O2O时代如何利用科技提升全渠道零售效率？鞋履零售业或给出答案

一年一度的电商双11大战即将来临，面对愈来愈激烈的商业竞争，双11已经不仅局限于线上渠道，全渠道线上线下O2O联动的模式已成为大多数品牌的必要策略。在这些重大销售节日中，除了服务、产品以及活动力度是关注的焦点，退换货也是决定活动最终结果的关键。许多有远见的零售品牌早就已经开始与Volumental等新零售科技企业合作，利用3D扫描技术、大数据算法以及智能AI和终端设备，将线上线下联动创造更好的用户体验，进一步提升零售效率。作为退换货问题严峻的鞋履行业，更是率先尝试应用Volumental FitTech™为品牌服务加码。Volumental作为新零售技术的先驱之一，为零售业指明了切实可行的未来之路。

随着零售商面临日益激烈的竞争和更严格的利润率，全渠道的零售运营效率比以往任何时候都更加重要。现代零售业务已经变得越来越复杂，零售商需要不断拓客和增加触达新客户的途径，以满足购物者对于便捷购物的期望。在这种环境下，品牌应该如何利用科技提升全渠道零售效率，下文或许会给你答案。

赋予线下门店新作用

在零售行业中，线下实体店仍然能创造约83%的收入，但它们在全渠道商务中的作用正在发生变化：实体店正在成为数字化时代连接客户购物旅程的中心，它需要与其他全渠道运营无缝高效地整合。为了实现这一目标，零售商正将创新重点放在优化店铺运营上，在IDC的一个采访中，约62%的零售商将店铺运营与数字化结合作为未来两年的优先事项。

因此，线下零售新科技在实现这些目标方面发挥着至关重要的作用。它帮助零售商在全渠道运营中更深入地了解客户，提高运营效率，优化体验。实体店的数字化及其与其他全渠道运营的联系产生了大量的客户和运营数据，如果能够有效利用，可以显著改善运营效果和客户购物体验：如虚拟试衣等技术结合了人工智能（AI）、机器学习（ML）和计算机视觉，帮助消费者找到最合适的产品，帮助零售商收集和分析客户数据，以提高运营效率，并无缝连接线上和线下购物体验。店内技术还可以通过实时为店员提供最适合消费者的建议来帮助他们，提高服务水平和客户满意度。根据IDC最近的研究，38%的零售商正在实施数字化授权的商店关联技术，以改善商店运营和购物体验。

尽管如此，根据IDC最近的一项调查，20%的零售商表示他们最大的问题来自于无法洞察数据的意义和其中蕴含的商业机会。数据洞察分析能力薄弱，这是影响他们零售效率的关键，因此选择有经验的技术方案伙伴也十分重要。

优化零售技术提升全渠道体验

店内技术是零售商深入了解客户、提高运营效率和优化体验的重要工具。通过利用数据和实施数字化授权的商店关联技术，零售商可以提高运营效率，并提供无缝的全渠道客户体验。

以一家在澳洲和新西兰运营的全渠道零售品牌Athlete's Foot为例，它已经通过Volumental的3D足型扫描仪技术改善了全渠道运营和客户购物体验。该公司在澳大利亚和新西兰拥有约145家特许经营店线下店铺，品牌在店内增加了Volumental服务，以收集客户数据并增强全渠道客户体验，并通过网络将线上与线下运营结合。有了这项技术，商店工作人员可以为购买鞋子的消费者提供更有价值的个性化客户服务。Volumental可以为消费者提供最适合其足型的鞋履款式及尺码推荐，大幅度减少了试穿次数和时间，提高销售效率。优化运营的结果十分显著：超过90%的消费者者购买了3D足型扫描仪推荐的鞋款。

根据行业数据，采用Volumental服务的零售商的全渠道运营效率显著提高，对数据指标产生了积极影响，包括销售额增长20%至30%，退货率下降20%以上。

花对钱办大事：利用科技时需要考虑的五个关键要点

新零售科技的应用必然意味着增加的投入，但是考虑到对于零售运营的长远影响和积极效益，这项投资是值得的。同时，在利用零售科技时，关注以下关键要点可以帮助你让资源利用更有效：

● 采用店内技术优化体验，提高运营效率，并在全渠道购物旅程中更深入地了解客户

● 使用AI鞋履推荐技术收集和分析客户数据，加强运营，有效连接线上线下购物体验

● 实施数字化的销售辅助技术，提高店铺运营效率，例如根据店铺实时库存推荐最适合消费者的产品，这可以提高服务水平和客户满意度

● 利用实体店数字化及其与其他全渠道运营的联系所生成的大量客户和运营数据，获得消费者洞察并做出数据驱动的决策

● 在数字化时代，随着实体店的角色逐渐转变为客户的品牌购物体验中心，专注于优化门店运营，保证从光顾到购买再到售后，消费者体验始终都是无缝流畅的。

● 通过采用这些策略，零售商可以实现高效顺畅的全渠道运营，提高盈利能力，并满足对品质和购物体验愈发挑剔的消费者的期望。

VOLUMENTAL, 新时代零售科技方案领导者

让鞋履合脚是所有鞋履零售品牌的终极目标，为了设计和开发舒适合脚的鞋履产品，足型测量数据是最重要的依据，然而以往鞋履开发的现实情况是：大多数鞋类品牌对目标顾客的足型信息了解寥寥。近年来，Lululemon、Fleet Feet等知名鞋履品牌及零售商已经在鞋履研发和零售渠道中引入了VOLUMENTAL 3D 足型扫描技术。收集顾客足型 3D 扫描数据、集成大数据辅助销售，正在成为新零售商业模式中的必须。不仅如此，品牌还采用了AI智能科技，利用大数据开发更舒适合脚的鞋履，并且为客户个性化推荐更适合个人足型的款式，提高顾客满意度、降低退换货率，为鞋履零售创造新的增长机会。

VOLUMENTAL是世界领先的3D足型扫描技术专家，其FitTech™ 是一流的零售舒适科技，可以为每一双脚推荐最舒适的鞋款和尺码。目前已经在全球收集了超过5000万+的足型扫描，与New Balance、Red Wing、Fleet Feet等品牌都有着合作，正在为超过90个世界顶级零售商/品牌商提供卓越的服务。品牌坚信fit is not a size; it’s a feeling（感受足够舒适 无须尺码限制）。

VOLUMENTAL通过以数据背书进行产品推荐，VOLUMENTAL店内扫描仪平均可减少18%的产品退货，同时增加20%的销售额。VOLUMENTAL相信对于真正具有前瞻性思维的品牌和零售商来说，舒适合脚是极大的根本性竞争优势——其产品目前在55多个国家的3000多家商店为消费者提供服务，事实证明鞋履品牌和零售商也同意这一观点并不断优化品牌销售理念，为客户提供个性化的舒适鞋履产品。