耐克鞋“品控”的锅，该李佳琦背吗？

知名带货主播李佳琦又被“盯上了”！近日，多家媒体报道称，李佳琦直播间销售的一款耐克女运动鞋因质量问题引发消费者广泛投诉，李佳琦直播间客服处理十分积极，并表示将尽力满足消费者诉求，通过售后链接协商处理，耐克官方旗舰店坚称所售产品非瑕疵品，难道这又是一出罗生门大戏？

01，李佳琦好心办了“坏事”

电商带货江湖，昔日的“四大天王”如何仍活跃在直播间，并仍然为广大粉丝所认可和消费者所接受的，恐怕就剩李佳琦和辛巴了，某种程度上也证明了经历多轮风吹雨打，这两大主播的人品或人设，还是立住了；

所以，当短时间出现大量针对李佳琦带货的投诉后，不论是媒体还是自媒体，首先要做的是，尊重事实，不轻易下结论甚至带节奏，那或将形成舆论“错杀”，李佳琦不仅可能背锅，甚至天猫淘宝和耐克都将躺枪，这是极不负责的行为。

先来梳理一下，这一次把李佳琦送上风口浪尖的带货耐克时间线，据不完全统计：

10月30日，新浪旗下消费者投诉维权平台黑猫投诉主持了#李佳琦直播间耐克鞋大量溢胶开线#的话题，并发文称，有消费者向平台反应，李佳琦直播间花227元抢原价599元的耐无线，到手后发现了溢胶、开线、线头多等多处瑕疵，大量网友表示，自己在直播间抢到的同款耐克也粗制滥造，鞋板很硬……

10月31日，快科技发布了题为《李佳琦带货耐克鞋品质远不如门店！Nike官旗：只能退货退款》的文章；

11月 1日，成都商报红星新闻发布了题为《多名消费者投诉李佳琦直播间正品耐克鞋溢胶开线等 品牌方：或为仓库疏漏》的文章；

11月1日同日，极目新闻发布了题为《多名消费者投诉李佳琦直播间正品耐克鞋溢胶开线等 品牌方：或为仓库疏漏》的文章；

11月2日，南方都市报发表了题为《李佳琦直播间所售耐克鞋被指质量差！品牌客服称或为生产瑕疵》的文章；

……

这些文章的内容落点基本一致，其中的媒体报道的也都是以在黑猫投诉和小红书等平台上的网友发帖投诉为主，偶尔也有记者联系Nike官方工作人员进行进一步的情况了解。

Nike官方旗舰店表示，缺货的鞋目前只能退货退款，部分消费者是抢到了李佳琦直播间的优惠券才下单的，退掉的话，等于优惠券也白白浪费掉了，但据红星新闻的消息，耐克官方旗舰店表示“对于李佳琦直播间红包，因做工问题退货可凭红包过期截图进行退款处理”。

梳理到此，基本脉络也就很清晰了，双十一期间，有很多粉丝和消费者在李佳琦的直播间抢到了大额红包，比如李佳琦“5亿红包雨”相关话题一度冲上热搜，说明李佳琦在联合天猫淘宝平台为这些消费者/潜在消费者谋最大的福利。

而李佳琦选择带货耐克女鞋，更没有啥好指摘的，毕竟是国际大牌，谁会拒绝？何况李佳琦给到直播间姐妹们基本都是低于5折的惊爆折扣，谁不想抢？谁当时抢到没有赚到的快感？

也就是说，直播的平台、李佳琦方面、带货的品牌其实本意都是想借着双十一实现多赢的局面。

好在李佳琦直播间客服态度很积极，都在尽力帮消费者处理退换货事宜，耐克官方旗舰店也愿意给顾额退货退款，到此，这轮风波大抵就算消停了。

02，消费者无错

针对此事件，网络上有一些观点，开始抨击这些消费者贪图便宜，其实这是相当没道理的，能用更少的钱买到更实惠的产品，何乐而不为？连“北京现金王”雷军都对品牌溢价表达了强烈愤慨，你是比雷军更有钱还是咋的？

理解了这一点，就好理解，电商平台、李佳琦和耐克官方三方联合，带给消费者史上最优的真香价的初衷，是完全站在消费者利益角度的，大可不必搞一些“瑕疵品才参加双十一”的阴谋论论调。

一定有网友质疑，既然是正品行货，为什么有这些品控问题？

为了更好地帮大家理解行业现象，还是要举一个典型案例，众所周知，苹果手机代表了全球智能机最高的品控水平和最低的不良率，这一点没有人会质疑吧？但是你在简中社交平台只要检索iPhone16系列的翻车标签，你会发现，多到让你想拔草……

真相并不复杂，苹果的不良率远低于1%，在富士康的最终产线检测出的不良率是必须要控制在0.2%~0.5%之间的，那为何有那么多人吐槽摄像头进灰、独立拍照键碎裂、掉漆……等问题？

因为量大啊，苹果一代新品的备货都高达8000~9000万部量级，这么庞大的基数下，出现一些问题，也是能理解的，而且，万不买到这些存瑕疵的，第一时间联系官方售后就好。

耐克这次的品控问题，大抵也是类似的原因，平常心看待就好。

其实耐克一直很重视中国市场的，他们把低技术门槛的代工厂转到海外，但把高门槛的创新研发中心放在了中国，耐克深知，中国市场是其全球份额的至关重要的一块拼图，24Q1的财报还显示，耐克大中华区业绩表现突出。

其中重要原因是耐克在中国电商平台和数码技术上的投入，提升了销售体验，尤其对女性市场的加大投入，也带来了可观的收益。

或许正是尝到了甜头，耐克才持续发力女性市场，而作为天花板级美妆博主，李佳琦的粉丝中，有庞大的高质量女性受众，这自然也是耐克主动找李佳琦带货的最大考量因素，但还是那句话，消费者最终还是为产品力买单。

耐克无论技术实力、设计能力还是品牌影响力，在运动鞋服领域都是全球TOP级的存在，这次事件，也为各方提了个醒，越是双十一等年度大促购物节，越是要急事缓做，实在不行，就在产品上架之前再来一轮复检，这样大抵能最大程度规避不可控风险。

虽然可能会增加额外的管理成本，但是却能最大限度保证消费者的购物体验和巩固品牌的口碑，作为坚定的长期主义者，相信耐克会做出正确的选择~

参考资料：

李佳琦直播间所售耐克鞋被指质量差！品牌客服称或为生产瑕疵-锦观新闻

李佳琦带货耐克鞋品质远不如门店！Nike官旗：只能退货退款-快科技

李佳琦直播间所售耐克鞋被指质量差！品牌客服称或为生产瑕疵-南方都市报

多名消费者投诉李佳琦直播间正品耐克鞋溢胶开线等 品牌方：或为仓库疏漏-极目新闻

多名消费者投诉李佳琦直播间正品耐克鞋溢胶开线等 品牌方：或为仓库疏漏-成都商报红星新闻