美女穿特步跑全马，鞋子掉底赤脚完赛后痛哭，客服回应惹怒网友

文|馒头

编辑|砚台纪实

声明：本文内容均是根据权威资料，结合个人观点撰写的原创内容，文中标注文献来源及截图，请知悉。

马拉松比赛是对人体机能最好的验证，民间也有非常多的马拉松爱好者，他们渴望挑战自己的极限，但也挑战者鞋子的极限。

近期绍兴一女子在参加全马赛事时，脚上的特步鞋突然脱胶，鞋底掉落，无奈只能拎着鞋跑，坚持完赛后终于崩溃大哭。

为比赛特意买的鞋

之后找上特步客服，没想到客服的回复更令人意外，那客服究竟说了什么？是不是鞋子质量有问题？

2024绍兴马拉松，本应是一场挥洒汗水、挑战极限的盛会，却意外上演了一场令人啼笑皆非的“鞋底门”事件。

一位参赛的女选手，在距离终点还有18公里时，她脚上的特步跑鞋突然脱胶，鞋底与鞋身直接分离。

拎着鞋子

这突如其来的变故，让这位精心准备的跑者措手不及，最终不得不赤脚跑完了剩下的赛程。

这女性跑者为了参加绍兴马拉松，提前一个月购买了特步跑鞋，并为此进行了充分的训练。

比赛那天，她站在起跑线上，心里充满信心，希望能跑出3个半小时到40分钟的好成绩。

但她刚跑完23公里，她的跑鞋突然出现脱胶，鞋底开始脱落。

鞋子不能穿了

起初，她尝试抓着脱落的鞋底继续奔跑，但由于双脚受力不均，很容易造成崴脚，最终不得不放弃这双“罢工”的跑鞋，选择赤脚继续比赛。

可以想象，在接下来的18公里中，她经历了怎样的痛苦和煎熬。

赤脚奔跑在坚硬的赛道上，每一步都伴随着疼痛和风险。

最终，她花了4个多小时才完成比赛，跟预期差距非常大。完赛后，她忍不住失声痛哭，其中的辛酸和无奈，只有她自己才能体会。

坚持跑完全程

这只不过是“鞋底门”事件的一小部分。

据网友爆料，当天还有两名男性跑者也遭遇了同样的问题，他们的跑鞋也在比赛途中出现鞋底脱落的情况。

这三位跑者的遭遇，并非偶然的巧合，更像是产品质量问题的集中爆发。特别值得一提的是，那天下了点小雨，这可能是跑鞋脱胶的一个原因。

之后特步官方客服声称该款跑鞋“不建议用水久泡”，但这与宣传广告中“雨战也安心，超速更肆意”的承诺形成了鲜明的对比，更显得讽刺意味十足。

官方回复

这种回复非但没有被大家接受，反而更多的人谴责特步跑鞋，瞬间让特步沦陷到一场公关危机中。

对当事跑者而言，除了成绩受到影响外，更重要的是身心受到了伤害。

长时间的赤脚奔跑，不仅会对脚部造成损伤，还会影响他们的比赛状态和心理状态。

对特步品牌而言，此次事件无疑会让品牌形象受损，消费者的信任会减少，市场份额也可能会下滑。

鞋底脱落

在现在经济发展这么快捷的环境下，自己品牌的产品质量，是完全和消费者的权利画等号的，如果想让自己的产品受到大众的喜爱，消费者权益是绝对要有所保障

然而，如此“高配置”的跑鞋，却在关键时刻掉了链子，这无疑暴露出特步在产品设计、制造、质检等环节存在严重不足。

男选手同样的情况

从网友的评论来看，很多人对特步跑鞋的粘合工艺提出了质疑，认为其可能未经过严格的防水测试，导致在雨天环境下容易出现脱胶问题。

质量问题不仅是特步一家企业的问题，更是整个国产品牌面临的共同挑战。

过去很长时间，国产品牌常被视为“便宜没好货”。虽然现在国货的声音越来越响，但有些品牌在质量上还是有些跟不上。

频频出现问题

质量是品牌的基石，没有过硬的质量，任何营销和宣传都只是空中楼阁。

特步在处理“鞋底门”事件时的态度也备受诟病，良好的售后才能吸引更多的回头客，但特步的做法却有些不尽人意。

特步官方客服的回应显得苍白无力，仅仅表示如果是非人为原因造成的质量问题，可以按照“三包”政策进行处理。

跑鞋鞋底完全脱落

这种不真诚又不负责的答复，不仅没能安抚消费者，反而让公众更加质疑和不满。

现在信息传播特别快，网上一个负面事件很容易迅速扩散，对品牌形象造成很大影响。

特步的“冷处理”反而像是在伤口上撒盐，进一步损害了品牌形象。

“鞋底门”事件也暴露出国产品牌在消费者权益保障方面存在的不足。

跑鞋脱胶

虽然特步官方提到了“三包”政策，但对于已经参加比赛并受到影响的跑者而言，“三包”政策并不能弥补他们的损失。

国产品牌要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，必须将产品质量放在首位，以消费者为中心，构建完善的服务体系，才能赢得消费者的信赖。

企业还得建立起一套完善的售后服务，能迅速帮消费者解决问题。在“鞋底门”事件中，特步的售后服务显得被动和迟缓，缺乏应有的危机公关意识。

马拉松比赛

当类似事件发生时，企业应该第一时间主动与消费者沟通，了解他们的诉求，并积极寻求解决方案。

未来，特步以及其他运动品牌在研发跑鞋时，应该更加注重产品的耐用性和适应性，进行更加严格的测试，以确保产品能够应对各种复杂的环境和使用场景。

雨天比赛

在竞争激烈的市场里，国产品牌要想站稳脚跟并发展，还得好好琢磨怎么赢得消费者的信任和喜欢。

在全球化和信息化的时代，消费者拥有更多的选择，也更加注重产品的品质和服务。

国产品牌要想在市场竞争中立于不败之地，必须坚持“质量为先”的理念，不断提升产品质量和服务水平，才能赢得消费者的青睐。

鞋子泡水

国潮的流行让国产品牌迎来了新的发展机会。

现在越来越多的消费者喜欢和支持国货，这给国产品牌带来了很好的发展机会。

然而，国产品牌不能仅仅依靠“情怀”来吸引消费者，更需要用过硬的产品质量和优质的服务来赢得消费者的认可。

劣质球鞋

“鞋底门”事件提醒国产品牌不能忘了初心，要始终把消费者放在第一位，不断改进产品和服务。

只有这样，才能在激烈的市场竞争中立足，赢得消费者的信任和支持，实现可持续发展。

特步的“冠军竞速”系列跑鞋，原本承载着国产品牌走向高端的希望，却因为“鞋底门”事件而蒙上了一层阴影。

鞋底完全掉了

但这并不意味着国产品牌的崛起之路就此中断，而是应该成为国产品牌反思和改进的契机。

未来，国产品牌得更加重视技术创新，提高产品的核心竞争力。注重品牌建设，提升形象，赢得好口碑。

消费者对国产品牌的期待，不仅仅是价格上的优势，更是质量上的保证和服务上的提升。

坚持完赛

要想赢得消费者的信任和支持，国产品牌必须不断提升产品品质和服务。这样才能源源不断地发展下去。

特步将如何弥补此次事件带来的负面影响，如何重塑消费者对品牌的信任，这些都将是未来一段时间内特步需要面对的重要课题。

要想在竞争激烈的市场中站稳脚跟，赢得消费者的信任，就必须不断提升产品质量，加强技术创新，完善服务。

最后冲刺

品牌建设没有捷径可走，只有脚踏实地，不断提升产品质量和服务水平，才能赢得消费者的信任和支持，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

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信息来源：台海网 2024-11-12 女子跑全马鞋子脱胶、赤脚完赛，特步客服回应