2024年度消费者投诉情况分析报告发布

甘肃经济日报兰州讯（新甘肃·甘肃经济日报记者 蒋文艳）3月13日，省消协召开2024年度消费维权情况通报会。数据显示，2024年度，全省消协组织共受理消费者投诉9908件，调解成功7911件，解诉率79.84%，涉案金额1828万元，为消费者挽回经济损失635万元。

从受理投诉性质来看，质量问题、售后服务问题、安全问题占据了消费者投诉的前3名。其中，涉及质量问题案件2688件，占投诉总量的27.13%；涉及售后服务问题案件1897件，占投诉总量的19.15%；涉及安全问题案件1684件，占投诉总量的17.00%。

在商品大类投诉方面，商品类投诉共计5787件。其中，食品、服装鞋帽、日用商品类占据了消费者商品类投诉的前3名。食品类2085件，占商品类投诉的36.03%；服装鞋帽类940件，占商品类投诉的16.24%；日用商品类618件，占商品类投诉的10.68%。

服务大类投诉数据显示，服务类投诉共计4121件，其中，生活及社会服务类、房屋装修及物业服务类、销售服务类占据了消费者投诉的前3名。生活及社会服务2722件，占服务类投诉的66.05%；房屋装修及物业服务338件，占服务类投诉的8.20%；销售服务210件，占服务类投诉的5.10%；旅游服务204件，占服务类投诉的4.95%。