“把顾客当亲人”优秀服务案例展播（454）

家电家居商场：李华

“爱护信誉要像爱护自己的眼睛一样，对待顾客就像对待自己的亲人一样！”这是新乡市百货大楼的服务理念，亦是每一位大楼人最真挚的情感表达。73年来，百货大楼伴随着新中国一同成长，踔厉奋发、笃行不怠。光辉历程中坚守诚信，百货大楼用心服务好每一位顾客，以实际行动践行着服务理念。

4月9日上午，顾客周女士来到曼庭专柜挑选毛巾，我热情接待，顾客表达想自己随便看看，我便保持适当距离，方便她自在挑选。突然“哎呦”一声，我回头就见顾客摔倒在地上，高跟鞋甩在一旁。我见状连忙冲过去将她扶起来坐到椅子上，并立刻挽起她的裤腿查看受伤情况，发现脚踝有点肿，皮肤泛红。顾客摆摆手说：“没事儿，是我不小心，没有注意穿着高跟鞋。”我微笑着安抚道：“您先坐这里休息会儿，我去给您拿冰袋，冷敷可以消肿。”于是，我先请隔壁专柜同事帮忙照看顾客，自己一路跑到超市取冰处取来冰袋。回到专柜后，用毛巾包裹着冰袋为顾客受伤的脚踝冰敷并按摩缓解她的疼痛。大约过了二十分钟，她感觉好多了，准备起身离开，我仍不放心：“要不我陪您去医院检查一下？”顾客连连摆手道谢并说道：“我没事儿！这会儿已经不疼了，这毛巾是你们的商品，被我用过了怎么办呀？”我连忙说：“您拿着用就行！只要您的脚没事就好！”顾客感动地说：“你们大楼人的服务真热情！”听到她的认可，我心里也暖暖的。

服务无小事，细微见真情。每一次伸出援手，每一份用心服务，都是我们对顾客最真挚的承诺。