服务高度不在鞋跟高度

李霞

近日，山东航空新制服亮相，自选裤装或过膝裙代替了标配短裙，轻便平底鞋代替了高跟鞋。

多年来，穿高跟鞋、着丝袜与短裙，被以为代表空姐的优雅从容，符合航司高端精致定位。即便民航已成为日常交通工具、空姐职业也褪去神秘光环，大多数航司仍因循旧例，对空姐着装有严苛要求。审美观念的固化、一成不变的着装标准，成为空姐挣不脱的“美丽枷锁”。

不可否认，空姐形象是民航服务的重要一环。但形象之美，既不能同穿高跟鞋、着丝袜画等号，更不能忽视长期穿高跟鞋等，带来的不便乃至健康和安全隐患。比如在狭窄的机舱行走，穿高跟鞋有崴脚、打滑等风险，还可能埋下骨盆前倾、脚趾外翻等健康隐患。丝袜则增加患静脉曲张等疾病的几率，短裙让空姐放置行李时可能走光。为了好看，难为空姐“没苦硬吃”，属实没必要。更为重要的是，空姐职业着装不能为安全添堵。空姐承担着维护民航飞行安全的重任。紧急疏散时，高跟鞋可能导致空姐重心不稳摔倒，鞋跟可能刺破充气滑梯等，丝袜材质也容易起火。日前，一名脱口秀演员讲述了身边空姐的真实遭遇：在发动机着火紧急落地的情况下，空姐成功疏散所有乘客，自己却因按规定脱丝袜从滑梯滑下，双腿布满伤痕。与安全相比，所谓“高挑”“好看”是职业着装最不值得一提的考虑因素。

服务的高度，在俯身关怀的温度，不在鞋跟的高度；最美的风景，是周到服务的笑容，不是束手束脚的养眼。近年来，越来越多航司倾听空姐心声，陆续调整着装规定。此次山东航空更进一步，让空姐告别高跟鞋，还可自选裤装或过膝裙。期待更多航司作出改变，让人性化管理与体贴成为航司形象的新名片，让空姐的健康与安全不再为刻板审美买单。

不穿高跟鞋，空姐和航司的形象不会受损。空姐“平”稳降落，航空服务脚“踏”实地，才是真的用心、真的靓丽。