别让“二手拖鞋”透支了“五星信任”｜街谈巷议

一双起球且带有毛发的拖鞋，将万豪酒店推上了热搜。据上游新闻报道，江苏常州一家万豪酒店提供的白色拖鞋明显起球，鞋内还有毛发，被住客质疑为重复使用。涉事酒店相关负责人随后回应称，出于环保考量，酒店拖鞋经消毒清洗后会循环使用2-3次，并强调“从来没有标注过这个拖鞋是一次性用品”。

网友称发现酒店提供的拖鞋已起球 图源：上游新闻

因为没有标注是“一次性用品”，所以默认可以循环使用，这是酒店方的逻辑。但对消费者而言，一次性拖鞋是传统客房“六小件”之一，客房里无纺布或棉布质地的拖鞋应该是和一次性牙刷、一次性牙膏一样的消耗品，默认“用后即弃”。

这种“酒店逻辑”和“消费者常识”上的错位，恰恰暴露了问题的核心。消费者支付着每晚七百多元的房费，期待的是与之匹配的高品质服务和体验。尤其是万豪酒店这样的国际知名品牌，其品牌价值本就建立在对服务细节的极致把控上。这种服务细节，不仅体现在洁白的床品、柔软的毛巾上，也体现在那双看似微不足道的拖鞋上，体现在对消费者的以诚相待上。

所以，当“环保”被作为理由搬出来的时候，消费者感受到的并非被尊重，而是被敷衍。

环保当然值得倡导。若酒店真心践行环保，应该从源头设计、供应链优化到运营环节，每一步都减少对环境的损耗，并让消费者知情、参与并乐意支持。比如，在客房放置温馨提示，说明拖鞋的循环使用举措及消毒流程；又比如，在预订页面明确告知，让消费者消费得明明白白。但现实中，消费者往往在毫不知情的情况下，接受了一双带有毛发的“二手拖鞋”——即便事后解释“已消毒”，也难以消除心理上的不适感。

当“星级酒店”的标签与“二手拖鞋”的现实碰撞，透支的不仅是消费者的信任，更是品牌多年积累的信誉。当消费者开始质疑拖鞋，下一步就会质疑床单、毛巾、水杯，甚至酒店的整个卫生体系，是否也在打着“环保”的旗号打折？到时候，修复信任的成本，可远比节省几双拖鞋的成本要高得多。

说到底，酒店真把客人放在心上，就该少点文字游戏，多点真诚透明。别让小小的“二手拖鞋”，毁了苦心经营的“五星信任”。

文丨李妹妍