女子买1688元鞋子，发现脱胶要退货，遭商家嘲讽：等这1000过年？

既没有质量，又没有态度。

10月26号，某媒体曝光，江西南昌的郭女士在商场的某家运动品牌旗下，买了一双1688元的跑鞋。

人还未出商场就发现，刚买的鞋子开胶了，就找商家要求退款货，却没想到反遭该商家店长的嘲讽，以及店员的质疑，认为是郭女士故意损坏的。

网友看后评价该店长：竟然敢挑战12315太狠了。

随着网购的普及，大家购物发方式也越来越丰富，其中有绝大多数人会进行网上购物，这类人往往没有时间去购物，就会选择非常便捷的网购。

还有一部分人仍然选择线下购买，认为线下购物，可以直接接触或试用商品，还能够提供可靠的售前、售后服务。

10月5日，正值国庆假期，来自江西南昌的郭女士与朋友，带着各自的孩子来到某商场逛街。

郭女士与朋友，逛着逛着发现了一家某运动品牌，就进去为各自的孩子购买了一双跑鞋。

进店后郭女士认真的为孩子挑选跑鞋，在店员的介绍下，买下来一双价值1688元的跑鞋。

付完款之后，郭女士与朋友带着孩子，就继续在商场里闲逛，买了一些其他需要的东西。

逛到晚上该吃饭了，郭女士和朋友选择在一家火锅店进行就餐，火锅食材下入锅后，需要等一段时间，食材熟了才能吃。

在这期间，郭女士的孩子无聊，就把刚刚在某家店里买的跑鞋，从鞋盒子里拿出来欣赏。

孩子拿起来看着看着，就发现刚买的跑鞋，左脚鞋子的外侧边沿处，有一个大约10厘米的裂口。

孩子就告诉了妈妈，郭女士决定吃完火锅后，去卖跑鞋的店里要求退货。

吃完饭后，郭女士一行人来到卖跑鞋的某家店，并告诉该家店店员，刚刚买的跑鞋，发现一个大约10厘米左右的脱胶裂口。

从鞋子购买后再到发现了开胶问题，不过三小时，期间也没有离开过商场。

而且鞋子一直都是放在鞋盒里的，并没有上脚穿，所以也不存在孩子，穿在脚上后被损坏的因素。

所以郭女士认为鞋子开胶，不是自己造成的，是鞋子质量的问题，就想要把这双鞋给退了。

郭女士所购买的这家店，是有三包的售后服务的：鞋、包未经穿动不影响第二次销售情况下包换。

其中鞋产品可包售后服务范围为：皮面鞋三个月内未出现严重断底、断面、断帮，顾客可凭借小票享受三包服务。

某家店店员在听了，郭女士的退货要求后，拿起购买的跑鞋看了看，认为鞋子开胶是郭女士自己拿刀自己割的。

郭女士一听心里非常不舒服，自己花一千多元买个新鞋子，还没有穿就坏了，找商家退货，还被商家诬陷是自己故意人为损坏的。

并且在郭女士与该店店员沟通时，郭女士无意中发现店长与店员背后“蛐蛐”的聊天记录，后续也证实了该聊天是存在的。

郭女士称店长与店员的聊天记录，让人看了非常生气，意思是：管她呢，反正现在营业时间已经结束了，我们就这样耗着她。

店长与店员的聊天记录主打一个，能过一天是一天，用无所谓的态度耗着顾客，而不是在积极想办法解决顾客的问题。

郭女士一看该店不想解决这个问题，就想拿手机记录下来，没想到店员看到后，立马上前去抢夺郭女士的手机。

双方因为抢夺手机，在店里发生了肢体冲突，选择报警由警方介入调查，随后郭女士也向12315进行了反映投诉。

郭女士在报警和投诉后，向卖跑鞋店的店长打电话，想要再次解决问题，没想到店长直接对郭女士，进行人身攻击式的嘲讽。

该店长对郭女士说：你找了12315那么厉害，让12315给你回复就好了，买个1000多块钱鞋子，还以为你买了一双十几万的，买一百万的房子，你等着这1000块钱过年嘛。

网友听了该店长的嚣张话语后表示：店长这么嚣张，不知道的还以为是老板呢。

老板亲自来了，都不敢跟顾客这么说话，做店长时间久了，是真分不清大小王了。

此事件在网上曝光后，受到了网友的热烈关注，该家店相关的品牌经销商巡店人员，在查看监控后，称愿意退货。

并当着警察和某媒体的面，向郭女士道歉，巡店人员为品牌该门店，因为工作人员行为以及话术不当，代他郭女士进行道歉。

在郭女士维权期间，还碰到了其他消费者到达门店维权的。

该消费者称，自己九月底在该店买的鞋子，10月1日回老家，在路上住了一晚上酒店后，发现鞋子开了一个口子，与店员反应后，还说是因为是受外力导致的。

两个月之内，两双鞋纷纷损坏，一个是鞋面坏了，另一个是鞋底坏了。

短短的一段时间内，有三双鞋都出现了质量问题，就有网友表示：是真货假货掺着卖。

这家店相继出现了问题，已经让群众对于鞋的质量、态度方面产生了信任危机。

而这件事，具有最大争议的店长，并没出现正面的向郭女士进行道歉，而是让其他人员代替道歉。

网友也对店长的逃避行为做出了看法：当初那么嚣张，怎么一到关键时候，就成了缩头乌龟，没有男人的一点担当。

而且郭女士买的这双鞋也不便宜，要1600多元，这价格竟然还要被店长，嘲讽进行人格羞辱。

网友也是对该店长的所作所为进行了同样的嘲讽：年度最优秀店长。

希望该店店长，亲自去向郭女士进行郑重的道歉，不能因为消费者好说话，不会吵架就欺负消费者。

也希望该品牌能够对线下门店，进行店长以及店员进行培训，从根本上解决问题，做好一个作为商家应该有的本分。

尊重每一位消费者，注重产品的前提下，也要有正确的服务态度，这样才能在当下长久生存。

不管是多大的品牌，最起码要做到尊重消费者，顾客在店里买了东西，在没有离开商场的情况下出了问题，应该积极的、正向的去帮助顾客解决。

好多品牌就是因为售前、售后态度不当，而被群众抵制的。

所以一个好的服务态度，会使消费者选择二次购买，不要因为自己是大品牌，就目中无人，高高在上的态度面对消费者。

这样做总有一天，是会被群众所抛弃的。

对此大家怎么看？