带货主播“翻车”，鞋厂老板为何哭诉要赔偿？平台新规引争议！

去年年底，一家运动鞋工厂的老板差点关掉厂子，问题不是出在卖不动货上，而是退货量实在太大，原来电商平台推出了“仅退款”政策，顾客买完鞋穿几天就申请退款，钱直接退回去，鞋子也不用寄回工厂，老板申诉了好几次，但系统都自动驳回了，连个客服人员都联系不上，老板觉得这不像是在做生意，简直像是给平台白干活还倒贴钱。

这种事情经常发生，在2024年双十一期间，不少工厂都碰到类似问题，平台总说提升用户体验，却把所有风险转给供货方，价格被压到成本以下，还得交坑位费、抽成佣金，最后工厂挣不到钱，反而背黑锅，有的小厂一年亏损超过三百万，想打官司也找不到地方，法律条文里根本没写清楚谁该负责。

今年二月新规一出来，情况就变了，平台不能再悄悄修改规则，比如调整退款政策、流量算法或者处罚标准，必须提前公示，还要听取商家的意见，以前后台代码一改，几百万商家就得跟着转，现在不行了，这不是给补贴，而是给了商家说话的权利，我觉得早就该这样，商家不是工具人，也应该有知情权和发言权。

直播带货这件事现在动真格了，以前主播常吹牛，比如把糖水说成神药、保证全网最低价，出了问题就说那是话术、怪商家，如今新规出台后，主播、MCN机构和平台被绑在一起负责，谁在镜头前乱说话，谁就得一起承担责任，可能被罚款、甚至吊销资质，去年315曝光的那些骗老年人的剧本化直播间，这次算是彻底被堵住了。

现在这个行业的情况有点尴尬，直播电商的规模眼看就要到五万亿了，可工厂的利润却只有百分之三点二，卖得越多反而越容易亏钱，成了常见的事。国家也把话说清楚了，让大家别再光靠流量去忽悠人，要拼产品、拼服务、拼供应链。以后那些只靠耍嘴皮子、编剧本混日子的直播间，大概会倒掉一大批。真正懂产品的工厂自己开播，工程师来带货，还有研究成分的专业博主，反倒能抓住机会崭露头角。

消费者逐渐意识到问题，去年第四季度调查显示，68%的人在直播购物后选择退货，原因是当时被情绪影响做出决定，越来越多人不再盲目相信低价等于好货，转而关注产品成分、制作工艺和售后服务，这种变化与新规实施相互呼应，监管并非强行干预市场，而是消费者主动拒绝受骗。

平台以前像皇帝一样，想怎么改就怎么改，商家只能跪着接受，现在至少得开个会听听大家的意见，主播也不能随便乱说，背后有人监督，工厂虽然还有压力，但总算有了申诉的渠道，我觉得这变化挺实在的，不靠喊口号，而是靠制度，过去是平台说了算，现在是大家一起商量。

有人担心规矩多了会限制发展，但现在直播间的套路已经很难骗到消费者了，大家买东西越来越精明，工厂也开始认真琢磨怎么把产品做得更好，这不是退步，而是换了一种活法，流量红利消失了，质量红利才刚刚开始，谁能先适应这种变化，谁就能站稳脚跟。

我刷直播的时候，现在更愿意看那些讲清楚材料、工艺和检测报告的主播，遇到吹得天花乱坠的，就马上划走，不是我不喜欢便宜的东西，而是怕买了之后会后悔，新规出台后，感觉整个链条都在往实处走，平台不能再耍赖，主播也没法甩锅，工厂也不用再当冤大头，这种变化迟早要发生，只是没想到它来得这么快。