对话亚朵集团首席文化官：为什么亚朵要做一双公益鞋？

当年轻一代普遍习惯通过性能横评来做出理性购物决策——看博主在淋浴室测评防水冲锋衣，反复对比登山鞋的抓地性能，根据生活习惯选购适当的营养补剂，上一代还常常陷入一种 HARD 生活模式中，遭受“没苦硬吃”的批评。

时代的发展速度可以被计算，个人的禀赋和条件却始终无法被平均，若我们依旧向往文明，一定要看到并试图理解——为什么有人脚步迟缓？

「她们更关注挣钱，对工作中的健康风险缺乏识别能力，“轻伤不下火线”的现象非常普遍。一旦出现轻微的身体不适，如肩颈疼痛、关节酸痛等，往往选择忍耐，不会及时就医，也不会意识到这是长期体力劳动导致的职业损伤，反而将其归因于“年龄大”“发力不当”等个体因素。」

四川大学公共管理学院副教授何明洁，在亚朵集团发布的《酒店客房服务员健康现状调研报告》中指出，酒店客房服务人员的多重健康风险，首先来自健康意识不足，导致风险防控能力薄弱。

在报告揭示的健康问题之上，亚朵集团提出的优化方案并非止于一次性捐赠或科普课堂，而是聚焦大家的足部健康——为全行业酒店客房姐姐们定制一双公益鞋。该项目计划在 5年内发放 10万双鞋，首批 2万双鞋已通过亚朵公益公众号开放申领并陆续发放。

从传播角度去看，这个想法很容易被当作一个聪明的创意；但在采访完

亚朵集团首席文化官、上海亚朵公益基金会理事长喜子

后，我们明白，这背后不是灵光一现的巧思，而是沉甸甸的责任与投入——正因如此，它才成为一次有建设性、有意义的突破。

图说/亚朵集团首席文化官、上海亚朵公益基金会理事长喜子

2025年 3月，“保洁阿姨休息室”话题登上热搜，一个长期被忽视的问题终于得到公众关注和机构重视。2026年 4月，“客房阿姨日均步数堪比半马”的话题进入大众视线，亚朵为客房姐姐定制设计了一双公益鞋，超过 200万的住宿业服务群体终于迎来了社会的温柔目光和专业支持。

这一定是一个好的开始。

胖鲸：

首席文化官这个岗位是什么时候设立的，您当前的工作重心是什么？

喜子：

这个岗位是去年底设立的，主要负责集团文化工作。亚朵的组织结构较为特殊，除业务体系外，还设有政委体系。

我的工作主要包含三部分：一是亚朵的文化建设，二是政委体系相关工作，三是社会责任及公益基金。我们的政委体系与阿里先前的政委模式类似，每个大区设有一号位（大区负责人）和二号位（政委），政委不负责业务，而是专管人事、组织与文化。我的工作就是让这个体系有效运转，同时把文化内容和公益做实。

胖鲸：

怎么理解亚朵的企业文化工作以及它的投入回报？

喜子：

文化建设的核心目标，是把亚朵“温暖”的底色持续注入每位伙伴心中。通过照顾好每一位伙伴，让大家发自内心感受到温度，从而自然地为用户提供有温度的服务和体验。这是文化工作的根本。我们不太会用短期的财务数字去衡量文化。因为文化的回报是长期、隐性但无比扎实的。

在具体评估层面，亚朵主要关注两个数据：一是伙伴幸福指数，每半年亚朵会做一次伙伴幸福指数的调研，涵盖福利、薪资、关怀以及各类文化产品举措取得的成效，幸福指数提升了，文化的投入就转化为伙伴的获得感；二是伙伴保留率与晋升率，反映团队稳定性和成长性。一个人愿意留下来、能被提拔，说明 TA 在这里不仅有归属感，还有发展空间。

这两组数据，就是我们对文化投入回报的真实回答。伙伴的幸福感与成长性，本身就是最大的回报。它们最终会外化为有温度的服务，回馈给用户和业务。

胖鲸：

这是行业惯性，还是亚朵特有的标签？

喜子：

这个可能更偏向亚朵的特点。从业务数据来看，亚朵的综合流量转化和溢价能力处于行业高位。我们亚朵一直强调体验，而体验的根基一定是有温度的人——企业必须给予足够的引导、支撑、关怀，以及清晰的底层文化，这样才能持续输出高品质服务。

胖鲸：

在社交媒体上，也经常能看到亚朵的早餐或者客房服务的反馈。

喜子：

是的。这正是亚朵文化上的独特之处。可能有些品牌的逻辑是，为客人提供标准化的服务，但亚朵的理念是：如果发现用户有需求，哪怕需求超出了酒店本身的服务范畴也会尽力实现，

我们并非无所不能，但一定会竭尽所能。

亚朵提倡的是，尽可能为用户创造更好的体验。

胖鲸：

“亚朵姐姐的一双鞋”项目来自对客房服务群体的调查研究，过程中发现了哪些公众不曾了解过的情况？

喜子：

事实上，无论是社会公众还是行业内部，对客房服务群体的关注与关怀都远远不够。亚朵始终重视用户与伙伴的体验，也持续投入了大量资源与精力，但在真正深入这个群体后，依然发现了许多超出预期的现实困境。

我们做了两次调研：一次是行业深度调研，覆盖了 3677位客房姐姐；另一次是我们自己进行的数据采集，共 4908份。样本量较大，周期也较长，调查中反馈出的许多问题，超出了我们原有的认知：

例如，97%的姐姐家庭压力较大。需要抚养老人，又要承担子女教育、成家等关键阶段的责任，她们是家庭的核心支柱。有 88%的姐姐反馈，工作后身体出现极度疲劳状态，并伴有各部位的疼痛。这与我们原有的感知存在较大落差。此外，超过一半（51%）的姐姐反馈，近一个月内曾感到沮丧或不开心，她们在心理上也面临着挑战。

我们原本以为，对于这个 40 到 60岁年龄段的群体而言，拥有一份相对稳定、收入尚可的工作，理应能获得一定的幸福感。但调研结果却清晰地告诉我们，她们所背负的身体负荷、家庭责任与心理压力，都远比我们想象的更为沉重。

图说/亚朵的姐姐们,图源/亚朵集团

胖鲸：

有没有积极乐观的一面？

喜子：

姐姐们都提到，在亚朵感觉像一家人。因为我们非常重视团队氛围，姐姐们很多时候也会觉得，在亚朵尽管工作上也一样辛苦，但整体还是很开心的、挺幸福的，核心原因就是整体氛围让她们感到安全、被信任、被尊重。

在酒店行业，客房岗位普遍实行基本工资加计件提成的薪酬模式，多做一间房，多一份收入，因此会存在“抢房间”的情况。相对而言，亚朵在这一块的管理做得非常公平、客观、公正，所以姐姐们会感到团队内部能够相互协同、相互帮助。包括酒店的总经理、总经理助理等角色，对她们的关怀也非常到位。因此，她们在亚朵的幸福感更强。

很多姐姐会把酒店当成家，也有不少姐姐在同一家店工作超过五年，没有变动。这些真实的反馈也让我们更加坚定，亚朵应该更着力地做好这件事情。集团一直十分关注姐姐们吃得怎么样、住得怎么样，在相关方面投入了大量资源，从大家的认可与良好体验中，也能看到这些投入取得了切实成效。

胖鲸：

“让一线员工有尊严地工作”在服务行业仍是很少被谈及的话题，亚朵在这方面有什么经验？

喜子：

亚朵有一套成熟的带教体系。行业里常见的做法是新人入职当天就直接上岗，而我们会安排专人带教，先熟悉酒店环境与各项标准，再逐步上手。

我也经常为客房负责人开展培训，核心是教会他们如何吸纳新人、帮助新人快速融入团队，并切实感受到尊重，整个融入过程都有规范节奏。比如入职第一天不会给姐姐安排工作，而是由专人带她熟悉酒店的功能区、陪同就餐、讲解食宿标准，甚至主动为她整理宿舍床铺。

我曾在苏州和一位客房伙伴交流，她提到，在以往的从业经历中，服务岗位常常不被尊重，社会认同感偏低，但来到亚朵后，她真切感受到了温暖与重视，这个姐姐在亚朵已经第 6年了，这也是她愿意长期留下来的核心原因。

不少一线伙伴都有同感。这也正是企业文化建设的核心：不喊空泛口号，不做表面文章，而是把关怀落到实处，比如要重视入职第一天的体验：新人到店，我们会像接待宾客一样，在大堂迎接、捧上热茶，让她从一开始就感受到团队的温度，而不是一入职就被要求上岗干活。我们会清晰地传递亚朵的标准与理念，让伙伴们先被温暖，再用心服务。

只有大家内心感受到尊重与温暖，才会更认真地做好客房服务，在客人需要时主动伸出援手。这也是亚朵的独特之处。

胖鲸：

所以，体验中的人情味必须通过一线的员工去完成？

喜子：

更准确地说，一线伙伴是其中关键的一环。人情味的传递最终确实要靠大家去呈现，但光靠伙伴自发是不够的。所以亚朵做了很多标准化流程，我们称之为“文化产品”，比如奉茶、认带教师傅、陪同就餐、铺床——这些都是入职仪式上很小的触点。我们把它产品化，确保每个姐姐都有清晰的标准可依，同时也能从中感受到团队和品牌的温暖。这样，人情味就不是被“要求”出来的，而是在标准和文化的支撑下自然发生的。

胖鲸：

这契合当下大众对品牌认知的转变，如果照顾不好自己的员工，消费者也会怀疑品牌对我的承诺是不是真的。

喜子：

我们也希望通过对这个群体的关注，逐步地让行业以及整个服务行业的劳动者能够更有尊严、体验更好地发展自己的事业。我觉得这也是社会进步的很重要的一方面——

企业发展不能只有向上的速度，还要有向内的深度，

把基层的劳动者托举起来，让他们被看见、被善待。消费者越来越聪明，一个品牌如果连自己的伙伴都照顾不好，用户凭什么相信它能照顾好我？ 反过来，当伙伴真正被善待，那种温度会自然地流向用户，品牌与消费者之间的信任就不再是交易，而是共鸣。

胖鲸：

通过调研发现的问题怎么会变成“一双鞋”？为什么要为姐姐们重做一双鞋？

喜子：

项目初期，我们原本的思路是收集一线伙伴的需求，再从国内优质鞋类品牌中挑选合适的成品。但深入调研后发现，市场上没有能完全适配她们工作场景的鞋子。

调研显示，不少客房伙伴存在不同程度的腰肌劳损等问题。工作中鞋子易被水浸湿、穿着体验差且易打滑，同时鞋面在打扫过程中容易弄脏，需频繁清洗……综合来看，市面上找不到能同时满足所有需求的产品，于是我们决定自己来设计这双鞋。这不是为了“做鞋”，而是为了解决一个真实存在却没人解决的问题。我们也想让姐姐们有一双属于她们自己的鞋。

图说/公益鞋工厂打样，图源/亚朵集团

胖鲸：

做鞋应该是一件相当专业的事情，你们此前是否掌握制鞋的专业知识？这双鞋是怎么被制作出来的？

喜子：

坦白说，我们自己在做鞋上并不专业。但我们的信心不来自“懂制鞋”，而来自两件事：一是对客房服务伙伴需求的深度理解，二是找到了真正的专业力量。

首先我们筛选出国内专业的制鞋工厂合作，从解决工作场景中的实际需求出发，与工厂共同探讨方案，而不是闭门造车。

针对客房伙伴常见的腰膝不适的问题，我们请教了

北京大学人民医院骨关节科专家

，通过临床实践病例分析为产品设计提供依据。

专家指出，许多腰部问题根源其实在于脚部，长期大量行走产生的压力会通过力学传导至膝关节与腰部，单纯佩戴护腰不仅效果有限，反而可能加重劳损，想要缓解姐姐们日均超 4000次弯腰、超出 20000步行走带来的负担，核心解决方案就是一双专业的工作鞋。

我们商讨出三个关键指标：

第一，高防滑性能——客房环境多湿滑地面，打滑对腰部损伤极大；

第二，优异的缓震与回弹——日均两万步，需要足够的缓冲来分解身体压力；

第三，足弓与后跟的强力支撑——很多姐姐自费购买的布鞋（甚至是用卖塑料瓶的钱换的）虽然便宜轻便，但鞋底缺乏支撑，而弯腰起立的发力点恰恰集中在后跟与足弓。

当时专家团队跟我们说：如果把这三个点做好，能很大程度减轻她们的腰部、膝盖的压力，缓解她们职业上带来身体压力和痛苦。基于这些专业建议，我们在关键工艺和材料上严格投入：

鞋子减震性能优于团体标准；坚持使用EVA+橡塑复合大底，增加防滑性能；同时采用一脚蹬设计，省去弯腰系鞋带的动作，后跟支撑强化对脚踝的保护。

整套设计均源于对这一职业场景与身体状况的深入洞察和科学分析，最终以专业标准完成了产品打造。

图说/产品内测，图源/亚朵集团

胖鲸：

借助了很多外部经验和智慧的定制产品，或许比直接采购或捐赠更能合理改善姐姐们的处境，有人在评论区科普了飞织技术，这令你们感到意外吗？

喜子：

这个我们也是挺意外的，用户也还挺专业的。当时选飞织，出发点是这双鞋一定要特别轻，让姐姐每一步都走得自在。试穿的时候，总部一位行政姐姐评价说“穿了跟没穿一样”，我们觉得这个标准很高，所以决定用这种轻便的材料。

而且飞织透气性好，脚背不会有压力，我们希望穿起来轻松自如，所以用了这个技术。当然，后面也遇到了防水等其他挑战，但我们的逻辑是：先关注这个群体真正需要解决什么问题，再选择什么技术。看到用户能准确说出我们选材的用心，甚至主动科普，说明这份诚意被感知到了。这对我们来说，比任何传播数据都更有意义。

胖鲸：

研发过程中是否遇到成本的挑战、时间的挑战？

喜子：

成本方面，我们始终对公司及捐赠人负责，把每一分钱用在实处。工厂曾建议减薄鞋底以降低成本，但我们坚持采用加厚设计——因为这是支撑和回弹的关键，能有效降低腰、膝压力。首批项目资金全部由公司及亚朵高管捐赠，集团没有设置预算限制，唯一的要求就是把钱花在刀刃上。

时间方面，一款全新功能的鞋子，研发本身就需要半年左右。我们不断提出优化要求，反复打样、调整试穿体验，节奏非常紧张，这方面的挑战其实比成本更大。最终项目也在半年周期内顺利完成。

胖鲸：

有没有考虑过将这双鞋从公益项目延伸为 “共益” 产品？我们注意到不少用户都有购买意愿。

喜子：

目前暂时没有这个计划。

我们最初的想法，是希望把这件事做得更纯粹，专注于公益本身。如果一边做公益一边推向市场销售，会模糊了初心，我们希望保持这份纯粹。

其实鞋子发布当天，我就有好几位朋友来询问购买渠道，想买给自己的母亲，这说明它确实切中了很多人的真实需求。

但对我们来说，这件事的价值在于让行业和社会开始关注客房服务群体。

如果未来需求持续存在，我们将继续探索更可持续的模式。但在第一阶段，我们希望先把这份纯粹的善意送达真正需要的人手中。

我们最期待的效果，不是亚朵做了一双鞋，而是通过这双鞋，让更多人看见姐姐们的不易，让整个行业对她们多一些尊重与关怀，那才是真正的“共益”。

图说/亚朵公益鞋，图源/亚朵集团

胖鲸：

亚朵集团公益基金会此前已落地“亚朵村的茶”“猿梦计划”等项目，《亚朵姐姐的一双鞋》项目气质为何如此不同？它跟亚朵内部的变化有什么联系？

喜子：

此前的一些公益项目，更多是向外的，在我们有一定的能力以后，希望把亚朵品牌的底色，亚朵的温暖、对社会的责任，传递出去。

但从去年下半年开始，内部提出了一个很重要的转变：回归用户、回归伙伴、回归基本功。基金会也在反思：我们的公益能不能换个视角做得更深、更实？于是我们把目光收回来，真正去看身边最容易被忽略的伙伴——客房姐姐们。

关注到这个群体后我们意识到：如果这件事只停留在企业福利层面，那改变的只是亚朵的姐姐们；但如果站到更高的社会视角，用公益行动去撬动，就有可能让整个行业，甚至整个社会都开始关注这个群体。

所以《亚朵姐姐的一双鞋》的气质之所以不同，是因为它不再是单纯的“向外输出温暖”，而是先向内扎根、再向外放大——从回归伙伴出发，最终实现社会层面的价值共鸣。

站在集团的角度，这个项目其实是一次“回归伙伴，回归基本功”的实践：真正看见一线劳动者真实的痛点，然后以最扎实的方式去解决它。

我们希望通过这双鞋，让更多人看见姐姐们的不易，也让更多企业意识到：

照顾好离用户最近的人，本身就是最好的用户服务。

这才是这个项目与亚朵内部变化最深的联系。

胖鲸：

年轻一代非常关注企业的社会责任实践，非常能共情基层员工，是不是因为年轻人的这种转变，才让你们将视角转向内部？亚朵为什么敢为人先？

喜子：

伙伴关怀的部分其实一直在做。比如先前提到的每半年的幸福指数调研，调研后对于落后的区域和部门，我们都有严格的改进要求：如何去提升，下一步的行动是什么。

今年我们正式提出了 “百年亚朵，温暖同行” 的愿景，并同步推进文化升级。但更深层的原因在于，亚朵一贯以来就希望做一家受人尊重的品牌和公司，而不是行业最赚钱的公司。基于这一理念，我们做任何事都会站在更宏观的社会视角：能否为用户、为行业、为社会创造价值？

所以，《亚朵姐姐的一双鞋》不是福利，而是源于我们对“百年品牌”的理解——一个真正值得尊重的品牌，必须有能力看见并改善最基层劳动者的处境，并推动整个行业向前走一步。这是亚朵底层思考逻辑的体现。

图说/用户对《姐姐的鞋》项目的评价和反馈

胖鲸：

亚朵式生活方式里，“人文”排第一（人文、温暖、有趣），“人文”对外、对内有什么不同？

喜子：

亚朵的使命“让人与人之间有温度地连接”，这就是人文最好的体现。它强调的是对人的关注，强调关注人以后能更好地温暖他人，不管是对用户还是对伙伴，亚朵希望营造让人心扎根的地方。

我们亚朵创始人 CEO 耶律胤更通俗地解读我们的使命就是“结善缘”，连接就是缘，有温度背后就是善。

我们亚朵的内核，是对人的尊重与关怀，也就是我们一直坚持的理念：每一个人都值得善待。先看见人、尊重人，再用真心去温暖人，这就是亚朵的人文内核。

胖鲸：

作为首席文化官，您怎么定义这个项目在亚朵企业文化中的位置，或者期待它带来什么影响？

喜子：

我觉得，首先还是先踏踏实实地把这件事做好，不是一开始就想着要达成多大的品牌效应，而是先把一件事做深、做扎实，真正用心对待客房从业伙伴，让她们被看见、被尊重、被关爱。有了这个扎实的起点，才能进一步影响行业、影响社会。

亚朵做事情的出发点一向如此。不去先想能带来多大社会影响力，而是先把自己做好，把每一步都做扎实，一件事或许不足以改变什么，但当无数件小事坚持下去，大家自然会觉得 “这件事是对的”，也会愿意跟上。我们也常说，要 “用慢的姿势去快跑”。

胖鲸：

您在这个项目中有哪些收获？

喜子：

最大的收获，是发现温暖从来不是单向的。项目落地后，很多一线伙伴都和我们说，真切感受到了来自亚朵的善意与关怀。她们用朴素的笑容、真诚的话语，反过来温暖了我们。这让大家感受到亚朵的“回归伙伴”，不是一句口号，而是当你真正走近一个人，你也会被她的真诚照亮。

做对的事，本身就是回报。而这份双向的温暖，正是“百年亚朵”最真实的起点——不是时间的长度，而是每一次这样的瞬间堆叠起来的温度。