黄平县2026年第一季度市场监管领域投诉举报典型案例

2026年第一季度，黄平县市场监管局加强对市场监管领域投诉举报的处置，及时处理各类消费纠纷，帮助消费者提高消费维权意识，督促企业诚信、守法经营，维护市场秩序。

案例一、充值会员获退款

案情简介

市民潘女士投诉称，2026年1月24日其在黄平县新州镇某鞋店购买一双鞋子（金额269元），经店员推销其还充值了400元的会员卡（可以送一双鞋），但是当时店员没有跟其没有解释清楚，只说下次买鞋可以使用，后来其才发现充值的400元是优惠券，其认为该商家欺骗消费者，诉求期望要求该商家给其购买的这双鞋打个折扣，并且把会员卡内的余额退还给消费者。

处理结果

执法人员到现场了解情况，发现商家现场有醒目的充值宣传图片，不存在欺骗消费者行为。投诉人充值400元，商家免费送一双400元以下的鞋子，充值的400元分成8张50元的消费券，消费满100元及以上可以使用一张50元的消费券。

经调解，双方达成调解协议，商家把投诉人会员卡内的余额（400元）抵扣鞋子的价格（269元）后，退131元给投诉人，商家通过微信退款给投诉人，投诉人表示满意。

案例二、订房纠纷获退款

案情简介

2026年2月20日，消费者邓女士在新州镇某酒店订购房间（金额 139元），该商家在线上平台未将房间下架，导致其订购了房间，到达酒店后工作人员却告知没有房间，特来电投诉。

处理结果

投诉人于凌晨6点12分在平台预订酒店房间，预订后立即要求入住。因当时为凌晨时段，酒店无退房、无空房、房间亦未清扫，客观上不具备入住条件。酒店前台已向投诉人说明情况，告知需等到中午12点退房清扫完毕后方可安排入住，消费者不认可并投诉，事后酒店已将房款全额原路退还投诉人，款项已到账。

案例三、未成年人预定鞋子获退款

案情简介

张女士投诉称，2026年3月8日其13岁儿童私自到旧州镇某店购买一双599元的鞋子，3月15日家长发现后到店协商退款，商家不支持退款，由于鞋子暂时没货，鞋子没有带走。

处理结果

黄平县市场监督管理局执法人员到现场了解情况。商家当场表示同意退款，因调货产生运费11元，需扣除运费11元，退还投诉人588元，3月22日，商家将退款交至执法人员，委托执法人员代为转交投诉人，投诉人对调解工作表示认可。

案例四、未消费剩余课程可继续使用

案情简介

邓女士于2024年4月17日在黄平县某瑜伽馆购买了普拉提小班课（4980元50节），截至目前，仍剩余38节小班课（19节私教课）课程未使用，剩余课程全部费用3784.8元。商家于2025年12月9日通过微信告知消费者，剩余课程需在2026年10月1日前上完，过期作废，并在消费者提出退款申请后明确拒绝退款。请求市场监管部门介入调解，督促商家为消费者办理剩余38节课程的退款手续。

处理结果

经执法人员电话联系双方当事人进行调解，双方达成协议：投诉人剩余的38节课程不再受固定有效期限制，可随时预约使用，且上课形式不限（既可选择私教课，也可选择小班课、大班课），同时也允许转赠给亲友使用。

案例五、皮鞋漏水获调换

案情简介

周先生称，在黄平县某鞋店购买一双皮鞋（金额：168元），购买前商家承诺有三包，没有穿到几次皮鞋漏水，找商家不给处理，要求退货退款。

处理结果

市场监管局于2026年3月31日组织双方进行调解，经调解，商家与投诉人达成一致，商家给投诉人作换货处理。

案例六、电话手表异常获退款

案情简介

市民来电反映，2026年2月20日其在黄平县新州镇某通讯店购买电话手表，花费850元，购买后手表通话时出现异常，其去店里面反映，商家表示要寄回厂家检测，如果是质量问题，商家表示包换不包退，市民不认可，特来电反映。

处理结果

黄平县市场监管局执法人员组织双方到现场调解，商家把手表寄回寄回厂家检测。2026年3月2日，执法人员电话联系求助人询问退款情况，求助人称已收到商家退款850元，求助人对市场监管局调解予以肯定，对办理结果表示满意。