网友投诉：京东商家不退货，不承担三包责任

近日，有消费者在「啄木鸟投诉_315投诉_投诉维权_中国网旗下消费者服务平台」发布了关于「京东」的投诉，内容如下：

京东商家不退货，不承担三包责任-啄木鸟投诉平台

在 2025年3月18号，我在京东商城的一个店铺：信源欣源运动专营店，花费 638.75 元购买了一双 NIKE 鞋子。后来因个人原因发起退货，退货时我已用外包装纸盒将鞋子妥善包装好。然而，京东物流在运输过程中，擅自丢弃我精心准备的外包装纸盒，仅用一个京东塑料袋子对鞋子进行装运。最终导致鞋子的鞋盒严重损坏，鞋盒作为商品的重要附属部分，其损坏使得商家拒绝为我办理售后退货，给我造成了极大的困扰和经济损失。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。此次鞋盒损坏完全是京东物流的失职所致，我理应得到合理的解决方案。我曾与京东物流客服沟通，但其仅表示赔偿购买金额的百分之 10，这远远无法弥补我的损失，我所需要的是全额退货退款。​

依据《中华人民共和国民法典》等相关法规，在运输合同关系中，京东物流有责任安全运输货物，因物流原因导致鞋盒破损，消费者有权要求物流方承担相应责任。同时，消费者权益保护法也保障消费者在合理范围内的退货权利，只要鞋子本身不影响二次销售（除鞋盒破损外无其他问题），商家不应拒绝退货。我希望平台能够介入此事，督促京东物流承担起应有的责任，与商家协商妥善处理我的退货退款问题，按照法律规定和合理的服务标准对我的损失进行足额赔偿，维护我的合法权益。​