微评丨六一刚过演出鞋被批量退货退款？“七天无理由退货”不能被滥用

6月2日，有商家发布视频称，六一儿童节刚过就收到了被退回的演出童鞋，且均有明显穿过的痕迹，有些还出现破损。在商家发布的视频中，每一双被退回的童鞋都有穿过的痕迹，棕黄色的鞋底被磨成黑色，商家吐槽称，鞋是买家六一儿童节表演完以后被申请退货退款的，为什么会好意思拿这样的鞋退款。

不仅是鞋，演出后申请演出服退货退款，网购衣服拍完旅游照再全部退回，甚至还有人在社交平台发帖称专门研究怎样才能成功将穿过的礼服退给商家，这样的事情已屡见不鲜。七天无理由退货规则，成了买家的免责金牌。

七天无理由退货本意是为了保护消费者的利益，但被滥用后不仅直接损害商家权益，也成了透支社会信用度的不良行为。其实，仔细查看消费者权益保护法等法律条款就会发现，七天无理由退货并非是无条件的，其中规定，消费者退回的商品应当完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好，服装、鞋帽等家居类商品的具体判定标准为商标标识被摘、标识被剪、受污、受损。这类情况，商家有权拒绝退款。

消费者权益保护的前提是公平公正，一些买家利用七天无理由退货的规则耍小聪明，从一开始就违背了这一原则，当信任被破坏，市场规则就会被动摇。因此，完善规则是当务之急，购物平台在处理退货退款业务时，要给予商家申诉的权利和空间，对于恶意退货的行为不计入商家信用考评，协助商家处理好后续问题。同时，对于恶意退货的买家，也可以设置后期无法享受先行退款等条件，从规则上约束其行为。

同样，在法律上也需明确“恶意退货”的标准及处罚条款，提高违法成本，在保护消费者权益的同时，也不能忽视商家权益的保护。杜绝利用七天无理由批量退货退款演出服、演出鞋的闹剧一再上演。

上游新闻 时婷婷