破损仅维修，试穿不合脚退换遭拒？On昂跑客服：并非每双鞋都会退换

极目新闻记者 刘闪

花费千元购买知名跑鞋，没多久出现破损售后仅维修无法退换；直播间宣传支持试穿，试穿不合脚7天内却无法退换……面对诸多消费投诉，6月14日，On昂跑客服回复极目新闻表示，售后方案根据每双鞋具体情况综合判断，并非每双鞋都会退换。

花费1190元购买一双跑鞋，穿了1个月两只鞋子竟然破洞了。近日，来自北京的李先生反映，自己在On昂跑购买的鞋子出现这种情况，官方客服认为不属于质量问题，仅为李先生的鞋子进行了两次修补。

李先生介绍，今年3月4日，他在On昂跑官方小程序下单了一双鞋子，支付了1190元，在4月初，两只鞋子的鞋头都出现了破洞。于是，他就开始向On昂跑客服沟通，客服依据李先生提供的几张图片认定并不是质量问题，而是他自己的脚有问题摩擦导致。

李先生对客服的说法并不认可，他表示，鞋子购买后还不到1个月，实际穿用不到10次，而且都是日常通勤的情况就出现了破损；破损位置位于两只鞋头的正中间，这个位置他的脚基本碰不到，磨损的说法并不成立；客服只凭几张鞋子的图片也未出具报告就断定非质量问题，难以让他信服。

“作为普通消费者，我基本上没有能力去做什么，只能无奈接受客服的维修意见，这真是一次糟糕的购买体验。”李先生介绍，从寄出去到收到修好的鞋子差不多一周时间，收到鞋子的时候发现，两只鞋子的鞋头有明显的黄色痕迹。他提出不满意后，客服又给出了第二次修补的处理方案，这次修补花费了1个月，比第一次好些，黄色痕迹也没那么明显了。

极目新闻记者注意到，在社交平台，不少网友也反映了On昂跑鞋子破损问题。一名网友表示，她遇到了类似问题，买了不到一个月的鞋子，没跑过步，鞋面毛边抽丝了，客服说给维修，修后更严重了，后来不给修，也不给换。另外一位消费者表示，她买的On昂跑鞋穿了几个月后开胶了，虽然也在质保期，但售后说只可以维修，无法退还，无奈之下她选择了放弃，也不穿了。

黑猫投诉平台，反映On昂跑破损不满售后的消费者不在少数。其中一位消费者反映，5月23日，其在抖音商城昂跑官方旗舰店买了一双男鞋，商家当时在抖音直播间里宣传，支持试穿，不合适7天无理由退回。但他收到货试穿，发现该款男鞋穿着挤脚，随即申请退货。第一次退货，商家收到货后，以有穿着痕迹影响二次销售为由拒绝退货申请，他试图和商家沟通，试穿沾点灰尘很正常，鞋子没有明显脏损及磨损，商家不能以此作为拒绝退货的理由，商家不予理睬。鞋子寄回后，他发现鞋子底部只是有些灰尘，并无商家所说的脏污磨损。他将鞋底灰尘用纸巾擦拭干净后申请第二次退货，商家又以同样的理由，拒绝退货申请。

什么情况下才能退换鞋子？6月14日，记者致电On昂跑客服电话，客服人员解释说，针对消费者反映的鞋子使用质量问题，要看具体原因，售后方案会根据每双鞋的实际情况进行综合判断，会根据鞋子的相应情况启动相应的处理方案，如鞋面情况、鞋子使用时限、如何穿着消耗不同等因素，不是说每双鞋履都进行退换。