小鞋跟大民生丨南岗区市场监督管理局建设所获赠锦旗彰显维权担当

7月4日，消费者张女士专程来到南岗区市场监督管理局建设市场监督管理所，将一面绣有“排忧解难似亲人为民服务暖人心”的锦旗送到工作人员手中，对建设所高效解决消费纠纷、维护消费者合法权益表示衷心感谢。

近期，消费者张女士向建设市场所反映，其在某品牌专柜购买的凉鞋存在跟部塌陷问题，与商家多次协商未果后向市场监管部门投诉。接到投诉后，建设所高度重视，立即启动消费投诉处理程序，安排执法人员第一时间联系双方当事人，详细了解事件经过，并调取交易凭证等证据材料。虽然该问题不在《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》明确的质量问题范围内，但考虑到鞋跟塌陷严重影响穿着安全，极易导致消费者崴脚受伤，执法人员坚持保护消费者权益的原则，多次与商家沟通协调，最终促使商家出于服务考虑同意退货退款。调解期间正值建设所办公地点搬迁，办公电话尚未安装到位，执法人员为尽快解决消费者诉求，主动使用个人电话与张女士保持沟通，高效推进调解进程。张女士对执法人员急群众之所急的工作态度深表感动，认为市场监管部门真正做到了为民解忧、暖心服务。

这面锦旗既是对建设所工作的高度认可，更承载着一份沉甸甸的责任。以此获赠锦旗为新的起点，建设所将始终秉持“以人民为中心”的发展理念，把消费维权作为重要民生工程纵深推进，持续优化投诉举报快速响应机制，通过强化执法队伍专业能力建设、提升消费纠纷调解效能，加大维权力度、创新监管服务模式，全力构建安全放心的消费环境，让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障。