“别脱鞋，直接进”说到百姓心窝里

最近，淮安市公安局淮安分局季桥派出所门口路面在修缮。“没关系！别脱鞋，直接进，脏了我们扫！”看到工友们赤脚走进户籍大厅，邀请他们来休息的所长董永边说边走出大厅，将码得整整齐齐的鞋子拿进大厅，让工友安心穿上。怕他们不好意思，董永补充了句，“中午门和空调都开着，累了渴了，随时进来！”离开时，工友们将大厅收拾得干干净净。一句“别脱鞋，直接进”，收获了众多网友的点赞。

犹豫后的赤足、离去时的洁净，是工友们不愿添麻烦的淳朴与善良。而“别脱鞋，直接进”的招呼、拿鞋进屋的动作，背后是基层干部本真的共情与尊重，以及敏锐的洞察力。一句“脏了我们扫”，扫掉的不仅是尘土，更是横亘在干群之间的心墙。而工友们此后每天中午都主动到大厅静静休息，这种“愿意来”“选择来”表明民警们已经收获大伙的信任。

类似警民一家亲的故事并不少。有游客在社交平台上分享，在南京浦口码头游玩遇雨，民警不仅主动邀请他避雨，还搬来取暖器。还有前段时间一女子到派出所乘凉，休息好后买来40杯奶茶致谢，民警又将奶茶送给附近群众……这说明，若能让百姓感受到理解尊重，乃至制度背后的人文关怀，群众自会靠近，自发扩散善意。

淮安分局季桥派出所的故事，是城市公共服务向亲民、便民、惠民方向迈进的一个缩影。近年来，我省多地推动公共服务场所开放共享：每年超100座大型体育场馆向群众敞开免费或低收费大门；地铁站点设置纳凉区，还提供绘本角、义诊等特色服务；机关单位停车场在夜间、周末、节假日等时间向公众错峰开放……

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。百姓的获得感幸福感从何而来？正是从这些细微关怀处而来。其实，要进到百姓的心窝里，方法很简单：只要回归人的本位去思考与行动，主动用行动回应关切，以心换心、将心比心，一言一行必将饱含人情味，自带温度与担当。当贴心周到的服务提升为可复制、可持续的长效机制，其社会效益与示范价值将成倍放大。