万豪国际酒店“拖鞋门”事件详情及后续发展情况介绍

2025年9月下旬，江苏常州万豪酒店因"循环使用拖鞋"引发的卫生争议事件持续发酵，成为公众关注的焦点。这起看似普通的客房用品纠纷，不仅暴露出高端酒店在卫生管理与消费者知情权保障上的漏洞，更折射出行业在环保理念践行与服务标准执行之间的深层矛盾。

事件起因与核心争议

9月20日，一位入住常州万豪酒店的住客在社交平台发布图文投诉，称房间提供的白色棉质拖鞋存在明显起球现象，鞋内还发现疑似毛发的异物。当向客房服务人员提出质疑时，对方明确告知"此类拖鞋酒店会回收消毒后重复使用"。该住客表示无法理解："每晚房费超过700元，一双拖鞋的成本理应包含在内，所谓的环保说辞难以接受" 。

帖子发布后迅速引发网络热议。消费者发现，涉事拖鞋的捆绑纸带上仅标注"为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域"，完全未提及循环使用的相关说明 。常州万豪酒店2015年开业，属于万豪国际集团旗下的豪华品牌，其豪华双床房/大床房每晚699元起，豪华套房更是高达1372元/晚，这样的价格定位与"二手拖鞋"的实际体验形成强烈反差 。

酒店回应与官方调查

9月21日，常州万豪酒店相关负责人首次公开回应称，酒店拖鞋确实实行循环使用制度，每双拖鞋经消毒清洗后通常使用2-3次，此举是"出于环保考量"。对于拖鞋起球问题，负责人解释为"棉质材料机洗后的正常磨损"，但承认客房部存在工作失误，将清洗后不合格的拖鞋放入了客人房间 。

针对核心争议点，酒店强调"从未标注过这些拖鞋是一次性用品"，并声称其清洗消毒流程规范，类似于床单、被套等布草的"一客一换"制度 。这一说法随即遭到业内人士反驳——一位资深酒店从业者透露，高星级酒店的棉质拖鞋通常默认为"一次性使用"，客人可免费带走，只有塑料材质拖鞋才会循环使用 。

同日，常州市卫生监督所及新北区卫生监督所紧急介入调查。执法部门明确表示，将通过查验酒店内部记录、拖鞋标签及相关单据，首先核实涉事拖鞋是否属于一次性用品。根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条规定：若标注为一次性拖鞋则严禁重复使用；如非一次性拖鞋，必须严格遵循"一客一换"及规范清洗消毒流程 。截至9月23日，卫生监督部门尚未公布最终调查结论。

舆论反响与行业反思

事件曝光后，社交媒体上形成鲜明的观点对立。部分网友对酒店环保举措表示理解，认为"只要消毒到位且提前告知，循环使用无可厚非"；但更多消费者表达强烈不满，有评论指出："花千元住五星酒店，连全新拖鞋都无法保证，这是对服务品质的公然缩水" 。还有网友质疑："所谓环保可能只是降本增效的幌子，毕竟一双新拖鞋成本不过十几元"。

专业人士则从卫生安全角度提出警示，皮肤科医生指出，拖鞋若消毒不当，可能成为真菌、HPV病毒等病原体的传播媒介，尤其对于脚部有伤口的消费者风险更高。而常州万豪酒店拖鞋中发现的毛发异物，恰好印证了其消毒流程可能存在严重疏漏。

值得注意的是，调查发现万豪集团内部对此类问题并无统一标准。记者致电北京两家万豪酒店时，一家明确表示"拖鞋均为一次性使用"，另一家却承认"会清洗后重复使用"；而万豪中国区服务热线客服仅含糊回应"每家酒店有自己的管理方法"，这种标准混乱进一步加剧了消费者的不信任感。

后续进展与行业启示

截至9月23日，常州万豪酒店已对投诉客人更换了新拖鞋，并表示将加强内部品控，杜绝不合格拖鞋流入客房 。但对于是否将全面整改循环使用制度、如何完善消费者告知程序等核心问题，酒店方面未给出明确答复。万豪国际集团总部也未就此事发表任何官方声明 。

此次事件暴露出高端酒店行业的多重矛盾：环保理念与卫生安全的平衡问题、成本控制与服务品质的取舍问题、集团标准与单店执行的统一问题。业内专家建议，酒店若坚持推行循环用品，必须同时做到三点：一是明确标注产品属性，保障消费者知情权；二是公开消毒流程及检测结果，接受社会监督；三是提供一次性用品作为替代选择，尊重消费者选择权。

对于消费者而言，此次事件也敲响了警钟。在入住酒店时应留意客房用品是否有明确标识，发现卫生问题及时留存证据并向酒店及监管部门投诉。而监管部门则需要进一步细化公共场所卫生标准，明确可循环用品的消毒规范及标识要求，避免企业以"环保"名义规避责任。

常州万豪拖鞋事件虽尚未尘埃落定，但已为整个酒店行业带来深刻警示：在追求环保与效益的同时，不能失守卫生安全与服务品质的底线。真正的高端服务，应当是透明化的管理、负责任的态度与人性化的关怀三者的有机统一。随着卫生监督部门调查的深入，市场期待看到一个既能维护消费者权益，又能引导行业健康发展的处理结果。