拖鞋被重复用！万豪涉事酒店负责人承认，客服说法藏 “再利用”

常州一万豪酒店坦承客房拖鞋清洗后会被循环用2到3次，这不是误会，是他们的日常做法

我能想象那位发帖的住客，拎着箱子进房，洗完手准备套上白拖，抬眼一看，鞋面起球，里头还有根毛发，心里咯噔一下

酒店后来回应，说拖鞋不是一次性，会在洗衣房清洗消毒后再用几轮，理由是环保，承诺一客一换，一客一消毒

客服也给了统一口径，一客一换有两种，扔掉换新的，或者严格清洗后再给下一位

听着像话，可很多人第一反应还是膈应，毕竟“一客一换”在不少人的理解里等于“一次性”

说清楚一点，一客一换不等于一次性，行业里很早就把拖鞋、浴巾、枕套这些划进可返洗的“循环用品”

多位酒店测评博主都跟我说，拖鞋会和毛巾被套一起送去指定清洁机构，做统一清洗消毒，这在圈里叫“返洗”

在高端酒店，拖鞋本来就按耐用标准去做，材质厚点，也就更好清洗，采购价三到六块钱一双甚至更高，返洗更有动力

反过来，经济型酒店多用薄底一次性拖鞋，一百双小几十块，洗也洗不住，残次率高，所以直接换新更省事

类似经历不止一例

有人说在湖州一家温德姆住过，拖鞋底磨痕明显，内里还能看出上一位的脚印，略带异味，酒店经理解释说，浙江不少酒店为响应环保政策，拖鞋都清洗后再用

这背后有个现实，酒店运营的很多细节取决于业主，品牌只是挂在门头，执行到哪一步，还看管理

如果你问我介不介意，我的标准挺简单

卫生合规是一回事，心理感受是另一回事

我自己住酒店，拿到拖鞋会下意识地闻一下，看有没有怪味，看看缝线边缘有没有发黑，细节一露馅，心里就过不去

卫生监督的达标，并不自动等于住客的放心

把视角拉高一点

中国旅游饭店业协会的最新报告提到，国内三星级及以上酒店里，约68%的酒店对非一次性拖鞋采取清洗消毒后循环使用的模式，高端酒店循环使用率更是到83%

同一份报告也揭了短板，2023年关于客用品卫生的投诉里，拖鞋和毛巾类就占了31%，主要集中在清洗痕迹残留，消毒后还有异味

这不就是常见的“看着干净，闻着不对劲”吗

监管端其实已经准备动刀

今年2月，国家卫生健康委员会在一次公共场所卫生监管的会议上提出，准备进一步细化细则，要求酒店对循环使用的拖鞋、浴巾，必须在客房醒目位置标注“循环使用”字样和最近一次清洗消毒日期，还要给客人免费的一次性替代品申请渠道

这条细化规定预计会在今年下半年进入征求意见阶段，如果落地，至少信息不对称这件事，会被捋顺

说回近期的热点

3月，北京有家洲际被吐槽拖鞋边缘有霉斑，酒店解释说清洗后存储环境湿度大，换了批次并加强了存储管控，当地卫生部门抽查了记录，没查出违规

合规不违规，但体验翻车，这就是现实的两难

4月，“酒店循环用品卫生安全”冲上热搜，关于要不要标注使用次数，能不能自选一次性，讨论超两万条，阅读过亿

很简单，大家要的不是最贵，是知情权和选择权

看看国外怎么做，能给点参照

2023年，美国“消费者报告”暗访希尔顿，发现有门店的循环拖鞋没高温消毒，还检出大肠杆菌

反应很快，希尔顿先停了涉事合作方，再要求全球门店上“70度以上高温清洗加紫外线消毒”的双流程，限制每双最多循环两次，还把清洗记录做成二维码给客人查

FDA复查通过后，投诉量次月就降了七成

这套动作，干净利落

再看东京香格里拉，考虑到不少中国客人不接受循环拖鞋，酒店调整为默认给“三重消毒”的循环拖鞋，同时在房间里摆免费一次性拖鞋申请卡，还上了清洗消毒的直播链接让人随时看，满意度很快回到92%，一次性拖鞋用量也降了不少

透明加选择，消费者就没那么焦虑

回到常州这起事

目前公开信息里，还没看到当地卫生监督部门公布这家万豪的正式调查结果，是否处罚，流程是否调整，也没有后续披露

万豪集团层面，也没见全国统一调整拖鞋管理的通知，各门店还是按“一客一换”的原则各自执行，扔掉的有，返洗的也有

短期看，这种“各家按自己的接受度来”还会继续

住客怎么办

我的建议很朴素

看见拖鞋有起球、异味、磨损，就别犹豫，直接打电话让前台送一次性的，或者再送一双状态好的

实在不放心，自己带双轻便拖鞋，折叠的放背包里不占地儿

你花了钱，向酒店要干净、要解释、要记录，这是正当权利，不是“矫情”

酒店呢，也别把环保当挡箭牌

环保的前提是卫生先过关，透明要到位，选择权给到位

比如在房内放清晰提示，标注循环使用，附上最近一次的清洗日期和合作机构资质，甚至贴个二维码，谁不愿意扫一眼图个心安呢

流程上，能不能统一上高温加紫外线，能不能限制循环次数，能不能把存储条件管到位，这些都不是难题，关键是态度

品牌要拿出品牌的样子，别把问题推给业主，出了事也别只在客服话术上打转

最刺眼的不是那颗毛发，是看不见的标准

当标准公开、流程可查、选择自由，拖鞋该不该返洗，可能就不会再是舆论风口

我们不是要和环保对着干，我们只是想知道，脚下这双，干不干净，值不值得信

信源资料
账号名称：中国旅游饭店业协会 《2023-2024中国酒店业客用品使用与管理报告》-2024年1月15日
账号名称：国家卫生健康委员会官网 《公共场所卫生监管工作座谈会会议纪要（2024年2月）》-2024年2月28日
账号名称：消费者报告（美国） 《希尔顿酒店循环拖鞋卫生检测报告》-2023年11月15日