大娘网购防滑鞋套摔倒，向商家索赔1.8万，拒赔，平台冻结店铺

70 岁大娘穿网购的乳胶鞋套摔了，还要找商家要 1.8 万医药费，这商家也是委屈。

这事情其实也挺简单的，一大娘从网上花了几块钱买了双防滑防水的乳胶鞋套。9月22日，大娘光脚套着这双乳胶鞋套下楼，大厅里的瓷砖本来就滑，地上还积着水，她踩上去没稳住，“哐当” 就摔了，这一摔，后面的麻烦事就全来了。

大娘摔了之后，她儿媳妇赶过来，看到现场，第一反应不是拨打 120 送医院，反而先拿手机对着鞋套拍了 3 秒，又拍了拍大娘，这才送她去看病。

到了医院一查，大娘胳膊摔得粉碎性骨折，还错了位，腰椎也被震得塌下去两厘米。医生说要么打钢钉卧床养着，要么做骨水泥手术。大娘想着家里还有一堆活没干，就选了骨水泥手术，做完第二天就能试着下地走了。

可住院期间，儿媳妇开始琢磨这事了。她一开始觉得是大娘自己的问题：谁让你从这买鞋套，谁让你那么信商家的话？

可想着想着，又觉得商家的错更大：广告吹得那么好，结果一点都不防滑！看着婆婆疼得吃不下饭，再想到花出去的医药费，儿媳妇气不打一处来，直接找到商家说：“我婆婆因为你家鞋套摔了，你得赔 1.8 万医药费！” 还说家里没钱，手术费都是借的，那语气，就跟商家欠了她似的。

商家接到这话，直接懵了：“这哪跟哪啊？自己穿鞋套摔了，怎么不找铺瓷砖的人，不找泼水的人，偏偏盯着我？” 还说自己早就在鞋套上标了不能在光滑积水地板用，是大娘光脚穿，还没看提示才摔的，凭啥要赔？再想到儿媳妇先拍视频再送医的操作，商家甚至怀疑：这不会是来讹钱的吧？

儿媳妇见商家不赔，又把商家的店名发到网上，说商家虚假宣传。本以为商家会怕曝光妥协，没想到商家一点不怵，说自己没骗人。儿媳妇没辙，有网友给她出主意：“你找平台投诉啊！” 她听了，先去威胁商家，说要投诉，结果商家不吃这一套，她就真的找平台告了状。

可谁也没想到，平台的处理才叫 “一刀切”。第二天一睁眼，商家发现自己名下 50 家店铺全被冻了！每家店差不多有 2 万块钱，这一下就冻进去 70 万，商家直接懵了：“我这是天塌了啊！” 要知道，大娘就从其中一家店买了双几块钱的鞋套，就算这家店有问题，也不能把其他 49 家无辜的店全封了吧？这哪是保护消费者，分明是不管商家死活啊！

这事一闹到网上，网友们也炸开了锅。好多人都替商家抱不平：“这逻辑太离谱了，照这么说，买了车出车祸得找车企，买了菜刀被划伤得找刀厂？” 也有网友说，要是穿耐克鞋摔了，难道还能去找耐克赔钱？用牙刷刷牙牙龈出血，是该怪牙刷厂没做好，还是怪维 C 厂家没让你补够营养？

每次看见这种 “出事就甩锅给商家” 的事，我都忍不住想：啥时候起，自己该担的责任，都能这么轻易推给别人了？

后来可能是舆论压力太大，平台在下午联系了商家，说之后会组织三方一起沟通。可网友们都看得明白：就算沟通了，平台要是还只想着让消费者满意，不管商家的死活，最后多半还是商家吃亏。

其实这事里，没人能说自己完全没错，但责任得分清楚啊。大娘以后买东西，得好好看看使用提示，别光听商家宣传；儿媳妇也该想想，先拍视频再送医，换谁都会怀疑你是不是有别的心思，索赔也得讲道理，不能上来就兴师问罪；商家也可以把产品提示做得再醒目点，别让消费者看不见；最该改的是平台，别再用 “一冻了之” 这么简单粗暴的办法，这次寒了商家的心，下次谁还愿意在你这开店？