深度解析丨Shopify 如何用“AI团队”搞定万亿级电商商品分类

现在，许多企业都在积极寻找 AI 的落地场景，但真正有价值的应用并不多见。在这方面，Shopify 利用 AI Agent 实现智能化商品分类的案例，有很多借鉴得地方，分享给大家。

这个案例充分利用了 AI 的几大优势：它不仅擅长进行数据结构化分析和翻译，还拥有丰富的专业领域知识。更重要的是，AI 能够高效处理海量数据，并对非标准化任务的结果进行智能判断。

但 Shopify 并没有完全依赖 AI 生成的结果，而是引入了人类专家对最终决策进行判定。

让我们回到这个案例所要解决的核心问题：电商领域的商品分类与检索。熟悉电商的人都知道，这项工作极其困难。

首先是规模巨大，商品数量动辄亿万，对应的分类体系也多达千万级。

还有专业性强，设计好的分类需要专业知识，但人类专家不可能精通所有领域。

还有一致性难，同一分类可能有不同叫法，商家和平台对商品的归类也常有出入。

最后是更新迭代快，以电子产品为例，新品类层出不穷，旧的分类体系很快就会过时。

那么，AI 是如何应对这些挑战的呢？

Shopify 的解决方案并非依赖一个“无所不知”的超级 AI 来包办一切，而是组建了一支 AI 智能体（Agent）团队。这个团队有明确的流程，每个智能体各司其职。

第一步：结构化 Agent 分析

一个“结构分析 Agent”负责将商品信息结构化，并进行分析检查：评估当前分类是否合理、命名是否统一，并探寻是否存在新的或更优的分类方式。

第二步：产品驱动 Agent 分析

第二个“产品驱动 Agent”登场，其主要任务是分析海量、真实的商家商品数据，对比平台的分类标签与商家自定义的标签是否一致。

文中的“MagSafe”案例就非常生动。这个 Agent 发现，商家在销售手机壳、充电器等商品时，频繁提到“MagSafe 兼容”一词，但 Shopify 的官方标签库中并无此项。于是，它立刻提议：“应增加一个‘MagSafe 兼容：是/否’的属性，以方便顾客筛选。”

如果只停留在前两个 Agent，这顶多算是“自动化”。Shopify 还设置了两个更高级的角色，负责让整个系统真正变得“智能”。

第三步：AI 裁判筛选

当“产品驱动 Agent”提交了“增加 MagSafe 属性”的提案后，该提案并不会直接通过。它会被交给一个“AI 裁判”——这是一个专精于“电子产品领域”的 AI 模型。

这个“裁判”受过专业训练，拥有该垂直领域的深厚知识。它会评估提案的合理性：“这个提议靠谱吗？是否与现有属性重复？（分析：MagSafe 虽是品牌词，但已演变为类似蓝牙或 Qi 的技术标准）……批准！置信度 93%。”

通过这种方式，Shopify 确保了 AI 的提议既快速又经过了专业验证。

第四步：智能翻译官 Agent 发现等价关系

这个 Agent 解决了一个电商的核心难题：商家喜欢按自己的方式分类，但平台需要用统一的标准去理解。

举个例子：

A 商家很专业，创建了专属分类：“高尔夫球鞋”。

B 商家比较粗放，将商品归入“运动鞋”分类，并添加属性：“运动类型 = 高尔夫”。

对顾客而言，无论哪种方式，搜索“高尔夫球鞋”时都应该能找到这些商品。Shopify 的“智能翻译官” Agent 就能 7x24 小时自主分析数据，并发现这条关键的“等价关系”：

分类：“高尔夫球鞋” 等同于 分类：“运动鞋” + 属性：“运动类型 = 高尔夫”

这种“翻译”至关重要。它意味着 Shopify 允许商家保持各自的分类灵活性，同时平台系统（如搜索、推荐）又能“看懂”这背后其实是同一类商品。

实施效果非常显著。Shopify 分享的数据显示：以“通讯设备”类目为例，过去依赖人工需要“数年”才能完成的分类体系优化工作，现在借助这套 AI 系统，仅需“几周”便可完成。

但这并不仅仅是速度的提升，更是一种根本性的转变：从“被动修补”转向了“主动进化”。

这套系统不再是等到问题（比如 MagSafe）积累到一定程度才去被动解决，而是能够主动地、持续地发现并优化整个分类体系。

AI 的最佳应用形态，往往不是一个“无所不能的超人”，而是一个“分工明确、配合默契的专家团队”。它的目的不是取代人类专家，而是“增强”他们。

AI 负责处理海量的、繁琐的数据分析、模式识别和一致性检查，从而让人类专家能腾出手来，专注于更高阶的战略决策和最终把关。这套“AI 辅助进化”的思路，或许才是电商乃至更多复杂系统在未来保持活力的真正答案。 原文地址：