又曝光！阿迪鞋脱胶后续：负责人刚正式道完歉，又有顾客来维权！

南昌万象城商场里头，有位妈妈给娃买的新鞋才穿三小时就裂了口子，店家非说她是故意找麻烦，这事儿闹得大伙儿都气坏了。十月五号那天，郭女士带着儿子在万象城阿迪达斯店花了1688块买了双跑鞋，结果逛完商场还没出大门，在火锅店坐下才发现鞋侧面裂了道大口子。

她赶紧拉着鞋回店里理论，店员看都不看鞋就怀疑人为破坏，还说谁会没事拿刀割自己鞋。郭女士气不过，跟店员吵到快打烊，这才发现店长在微信群里让大家拖着别理她。其中一个店员还说"管他呢反正下班了"，最后俩人差点动手被拉开。

第二天郭女士找了12315投诉，结果店长反倒打电话嘲讽她："买一千多鞋就这么上火？你以为买的是别墅啊？"这通电话录音被曝光后，网上骂声一片。直到十月底，阿迪经销商看了监控，承认员工态度有问题，才退了货道了歉。

没想到处理完这事儿没几天，又有顾客来维权。九月底买的鞋，十月初回长沙住酒店，结果鞋底又裂了道缝。店员这次说可能是外力弄的，气得顾客直说"脚穿着鞋怎么可能不接触地面"。

两起投诉时间挨得近，很多人都怀疑是不是鞋子本身有问题。阿迪虽然退了货，但员工态度差到这种地步，难怪消费者说品牌光顾着赚钱不管人。现在这事虽然处理了，可又有新投诉冒出来，大品牌该好好想想怎么待人了。

接连发生的两起开裂鞋纠纷，如同两面照妖镜，既映照出产品品控的潜在隐患，更暴露出服务体系的深层痼疾。当消费者手握裂口鞋据理力争时，面对的不是诚恳的解决方案，而是店员的冷眼旁观、店长的恶语相向，甚至“拖延战术”的职场套路。这种从产品质量到服务态度的双重失信，正在持续消解着消费者对品牌的信任基础。

表面看是两起个案获得了退货解决，实则揭示了部分经销商重营销轻服务的短视心态——以为撤下热搜就能平息舆论，退回货款就能抹平创伤。殊不知在人人握有麦克风的时代，每个受伤的消费者都会成为行走的警示牌。

若品牌方仍仅满足于事后灭火而不构建前置化的质量监督与人性化服务体系，那么今天裂开的是鞋面，明天撕裂的将是历经数十年积累的品牌信誉。大厦倾颓始于微末裂缝，这句古训值得所有自恃身价的品牌深长思之。