买阿迪反被嘲讽？1000元的鞋子未出商场就脱胶，店长拒退款够嚣张

“你等着这一千块钱过年吗？”

当这句话从一家阿迪达斯门店店长嘴里说出来时，任谁也想不到，对面的顾客只是想退一双刚买就脱胶的鞋子。

更关键的是，顾客自始至终都没出商场大门。

10月27日，江西南昌的这起消费纠纷被《都市现场》曝光后，瞬间在网上炸了锅。

大家不是心疼那一千多块钱，而是气不过：

花大价钱买国际大牌，图的就是个放心，可到头来，产品出了问题没人管，维权还得被嘲讽，这事儿换谁遇上都得窝火。

事情要从10月5日说起，那天正是国庆假期，大家都趁着放假出门逛街。

南昌的郭女士也不例外，她约着朋友，带着孩子去商场散心，逛到万象城的胜道体育店时，看中了一款阿迪达斯的儿童跑鞋。

想着孩子平时运动需要，而且阿迪达斯是国际知名品牌，质量应该有保障，郭女士没多犹豫，和朋友一起，各自花1688元给孩子买了一双。

买完鞋后，两人又在商场里逛了逛，买了点其他东西，之后就带着孩子去商场里的火锅店吃饭。

谁也没料到，这双刚到手的新鞋，会在吃饭时“露了馅”。等着火锅煮熟的间隙，孩子闲得无聊，就低头摆弄新鞋子，郭女士凑过去一看，瞬间懵了——好好的新鞋，鞋面上竟然有一道不小的裂口，仔细一看，是鞋子开胶了。

“刚买的鞋，还没上脚呢，怎么就开胶了？”

郭女士心里又气又纳闷。

她拿着鞋子反复看，确定不是孩子弄的，毕竟孩子一直没穿，就放在包里，怎么可能自己裂开？

而且裂口的位置很明显，就是胶水没粘牢，属于典型的质量问题。

当时郭女士还没出商场，想着“刚买的东西出问题，店家肯定得给解决”，吃完火锅后，她立马带着孩子回到了那家胜道体育阿迪达斯门店，直接跟店员提出了退货的要求。

她本以为这是件顺理成章的事，毕竟商品刚买就有质量问题，退货是消费者最基本的权利，可接下来发生的事，却让她彻底寒了心。

面对郭女士的退货要求，店员不仅没表现出丝毫歉意，反而一口咬定“这不是质量问题”。

不管她怎么说，店员就是不松口。

郭女士越想越气，郭女士最终选择报警，很快民警赶到了现场，介入调查。

但民警来了，店员和店长还是没松口，依旧不承认鞋子有质量问题，也不同意退货。

无奈之下，郭女士又联系了当地媒体，希望能通过媒体的力量，维护自己的合法权益。

当记者电话联系到涉事门店的店长时，本以为能得到一个合理的解释，可没想到，店长的态度比店员还要嚣张。

记者刚说明来意，店长就带着不耐烦的语气怼了过来：

“你不是找了12315吗？你不是谁都找了吗？你那么厉害，你直接叫12315给你回复不就可以了？”

电话那头的郭女士听不下去了，忍不住插了一句：“哪有这样子的？我都没有出你们商场……”

她的话还没说完，店长就用一种阴阳怪气的语气，带着浓浓的嘲讽打断了郭女士：“你买一双1000多的鞋子，你还以为你买了一双十几万的？你买了100万的房子吗？你等着这1000块钱过年吗？”

这句话像一根针，扎在了郭女士的心上。

她后来在接受采访时说：

“我不是差这一千多块钱，我就是气不过。我花了钱，买的是合格的产品，不是一堆垃圾；我维权，是要一个公道，不是来受气的。”

是啊，哪个消费者会差这一千块钱过年？

大家维权，争的从来不是钱，而是一口气，是自己作为消费者的尊严和权利。

可在这位店长眼里，消费者的合理诉求，竟然成了“贪图小利”，成了“等着这钱过年”——这种逻辑，实在让人无法理解。

后来，记者和郭女士在民警的陪同下，再次来到了这家门店，正好碰到了阿迪达斯的巡店工作人员。

巡店人员在查看了鞋子的情况，又调看了当时的监控后，没再像店员和店长那样推诿扯皮，当场表示可以为郭女士办理退货，同时也代表门店，为店员的不当行为和店长的不当话术，向郭女士道了歉。

郭女士也算是个通情达理的人，见对方愿意解决问题，也就没再过多追究，只是提出了一个要求：希望巡店人员能好好培训一下店里的店员和店长，以后别再这么对待消费者了。

可直到事情解决，那个口出狂言的店长，始终没有露面。

按理说，他是门店的负责人，是最应该站出来道歉的人，可他却选择了“躲起来”。不知道是心虚，还是根本没把这件事放在眼里，没把消费者的感受放在心上。

这件事被媒体报道后，很快就传到了网上，瞬间引发了全网热议。大家看完后，都替郭女士打抱不平，纷纷吐槽这个店长的嚣张和门店的不负责任。

“这店长说话够损！搁谁也生气！你这商家指着这1000块钱是填补棺材本吗？缺德！”

“一千多块钱的鞋子就应该出门就烂吗，他不缺，让他十倍赔偿你，又没多少钱”。

“这所谓的店长太恶心，顾客买东西出问题，还要被他教训讽刺，赶快投诉吧，曝光他。”

网上的评论里，满是对店长的指责和对品牌的失望。

这些评论里，藏着太多消费者的无奈。大家之所以愿意花比普通品牌更高的价钱买阿迪达斯，不是因为“人傻钱多”，而是因为相信它的品牌口碑，相信它的产品质量，更相信它的售后服务。

可现实却是，产品质量越来越差，售后态度越来越傲慢，这让消费者怎么再信任它？

阿迪达斯作为国际知名品牌，按理说，在品控和售后上应该做得比普通品牌更好。

可从郭女士的经历来看，它的品控明显不到位——刚买的鞋子就开胶，这不是质量问题是什么？

更让人无法接受的是售后态度：消费者上门维权，不仅不解决问题，还倒打一耙说人家“敲诈”，店长更是用侮辱性的语言嘲讽消费者，这哪里是“国际大牌”该有的样子？

有人说，“现在实体店生意这么难做，商家都把消费者当上帝，怎么还有这么嚣张的店长？”

是啊，现在大街上的实体店，很多都在靠“服务”留住顾客，哪怕是小超市，遇到商品有问题，都会立马退换。

可这家阿迪达斯门店，却反其道而行之，仗着自己是“大牌”，就觉得消费者“离不开它”，这种想法，简直是错得离谱。

要知道，现在的消费者早就不是“任人拿捏”的了。你产品好、服务好，大家就愿意买；你产品差、服务差，哪怕你名气再大，大家也会用脚投票。

对阿迪达斯来说，这次事件绝对不能“简单处理一个店长就完事”。如果只是开除店长，不解决根本问题，以后还会有第二个、第三个这样的店长出现。

真正该做的，是好好反思：为什么刚买的鞋子会开胶？

这样的问题不解决，就算换了店长，也只是“换汤不换药”。

同时也希望所有品牌都能记住：没有哪个品牌能靠“傲慢”留住客户，也没有哪个品牌能靠“嘲讽”赢得口碑。

10月21日，阿迪达斯才刚刚公布了自己2025年第三季度初步业绩报告，各项指标均呈上涨趋势。

但是，如果这样的事情持续增加，还会继续有消费者愿意买单么？

真正能长久立足的，永远是对消费者的尊重，和对产品质量的坚守。

别再让“一颗老鼠屎”坏了一锅汤，别再用傲慢的态度对待消费者。

毕竟，失去了消费者的信任，再大的品牌，也会慢慢倒下。