维权保障全天候，顾客消费更安心

2026年元旦假期（2026年1月1日至1月3日），区市场监管局切实保障节假日公众诉求渠道畅通，围绕进一步提升消费环境的工作要求，依照法定职责程序，持续做好12315、12345工单的接收处置工作。

元旦假期，投诉举报各系统接收投诉举报咨询共347件

，其中，投诉227件、举报112件、咨询8件。投诉举报涉及商品类218件、服务类121件；投诉举报量居前五的类别分别是服装鞋帽（45件）、食品（35件）、餐饮和住宿服务（30件）、化妆品（24件）、家居用品（16件）。

商品类诉求中服装鞋帽涉诉量居前

元旦假期，共收到服装鞋帽类投诉举报45件

，在所有商品类诉求中居前，其中，超过40件涉及退换货等售后问题。消费者主要反映商品退换货争议、发货延误以及商品价保等问题。如消费者徐先生反映，其在某服装品牌门店进行了消费，到家后发现所购衣物非全新品，商家仅同意了其换货诉求，拒绝给予补偿，故发起投诉。

服务类诉求中涉及餐饮服务的工单数量居前

收到涉及餐饮和住宿服务的30件工单中，针对餐饮服务的工单共计28件

，消费者主要反映餐饮预付款项退款争议、餐饮卫生问题及用餐服务问题等。如消费者李女士反映在某餐厅就餐时，发现餐食中部分食材未完全煮熟，存在食品安全问题，与商家沟通未果，故发起投诉。

目前，元旦期间投诉举报工单已全部分派至各市场监管所，并要求协调解决和依法查处。

记者：陈天艺

编辑：梁慧

封面图：图虫创意

资料：区市场监管局

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