当代散文|鞋的“温度”

——夏津德百十一周年店庆征文系列之二十

文/王怡

在夏津德百，团队协作从不是一句空洞的口号，它藏在日常工作的补位配合里，显在坦诚沟通的诚信中，更融在为客户着想的每一个细节里。这无声的实践，比任何说教都更有力量，悄悄培育着员工的服务理念与职业道德，让素养真正在潜移默化中扎根。

正如雷锋所言：“一滴水只有放进大海里才永远不会干涸，一个人只有当他把自己和集体事业融合在一起的时候才能最有力量。” 当协作、素养与服务理念共生共长，团队便能越行越远。夏津德百只是用了一件小事，就诠释了这个团队的温度。

朋友曾在这家商场买了一双新鞋，满心欢喜地走出大门，准备骑车回家。商场的停车场里，自行车密密麻麻地挤在一起，她费了很大劲才找到自己的车子，并随手把新买的鞋子放在相邻的电动车座上，推着自己的车正要离开时，手机突然响了，她一边接电话，一边慢慢推着车子往家走，竟把那盒新鞋忘得干干净净。

回到家，朋友便一头扎进厨房开始做饭，买鞋的事是忘的一干二净。当吃完饭坐在沙发上看电视时，一个陌生的电话打破了这份惬意。“喂，你好，请问是某某女士吗？你今天是不是在商场买了一双**牌子的新鞋？”电话那头的声音温和而清晰。

朋友猛地一愣，满心惊讶与疑惑，一连串的问题脱口而出：“是啊，可你怎么知道我的名字？又怎么拿到我的电话的？” 她心里不由得犯嘀咕，担心自己的个人信息遭到泄露。电话那头的服务员没有丝毫不耐烦，而是耐心地把事情的来龙去脉解释了一番。

原来事情如此的凑巧。电动车的主人发现座上的鞋盒后，在停车场里大声吆喝着寻找失主。正巧商场一位刚换班的穿着制服的售货员经过，见状二话不说上前接过鞋盒，打开一看，里面是一双崭新的鞋子，一张购物小票还静静地躺在盒中。认真检查后，她发现小票上记录着买家的积分信息，她不由得一喜，这可是寻找失主的关键线索。售货员立刻和电动车主人一同赶往商场服务台，拜托同事帮忙查询。几番周折，终于找到了朋友的联系方式，第一时间打去了电话。而那位拾金不昧的电动车主人，见失主信息已经找到，便悄悄转身离开了，没留下一句多余的话。

直到接到这个电话，朋友才惊觉自己丢了新鞋。挂了电话，她立刻动身返回商场服务台。拿到失而复得的鞋子时，她特意去见了那位帮忙找回鞋子的售货员，嘴里满是感激的话语。她反复在说：“如果不是遇到这样热心肠的人，这双刚买的新鞋恐怕就真的石沉大海了，之前的一番挑选与花费更是白费了，这双鞋是我一生中买到的最有温度的。”

这看似是不起眼的一件小事，却藏着最动人的那份温暖。那位主动接过顾客遗失物的售货员，在服务台全力查询的同事，还有那位拾金不昧的陌生人，他们用行动诠释了什么是善意、什么是责任。而这一切，正是夏津德百自开业至今始终注重团队协作、培育职业素养与服务理念的最好证明。

我在想，在这样的团队里，每一位员工都将“为客户着想”的初心刻在心里，在协作中践行服务，在行动中修炼品德。有这样的团队在，怎能不让人安心，夏津德百怎能不走得长远？