工厂亏到关门，主播还在演戏，新规终于动真格了

去年一位鞋厂老板告诉我，他请大主播带货卖出五万双鞋，结果退回来一半，这不是鞋子有毛病，是顾客穿完就退货，平台直接给退款，连鞋子都没拿回来，他说自己找不到申诉的地方，钱就这么没了，这种情况不止他碰上，很多小工厂都遇到退货率太高的问题，资金周转根本撑不住。

国家最近发布了新规定，从二月开始实施，市场监管总局和网信办共同负责监管直播带货以及平台随意修改规则的问题，以前平台更改任何规则，只需要在后台操作几下，商家只能接受，现在不一样了，调整售后政策、改变流量分配方式、更新罚款标准，都必须先公示出来，还要听取商家的意见，这个变化对工厂非常重要，工厂是否敢备货，就看能否有一个稳定的预期。

主播那边也要承担责任，以前他们常说“全网最低价”“效果立竿见影”，随便说也没人管，现在不同了，讲这些话需要拿出证据，不然可能被罚款或赔钱，我听说好几家MCN公司已经在培训主播修改口播内容，删掉夸张剧本，说明靠煽情表演赚钱的方式以后走不通了。

这主要是因为电商的玩法变了，以前大家拼的是流量多、刷单猛，现在比的是商家靠谱、能让顾客回头买，但很多工厂为了配合低价促销，只能偷工减料，结果消费者买到的东西质量差，真正用心做的产品反而没人要，新规则就是想让局面转回来，让好产品有市场，坏产品被淘汰。

我注意到一个有趣的情况，现在很多工厂老板亲自到直播间里，既不请网红也不安排剧本，他们站在生产线旁边，讲解怎么挑选材料、怎么控制工艺，还把质检过程拍出来给观众看，这种直播退货率明显更低，有地方统计说降了超过三成，消费者其实很聪明，他们更愿意相信真正懂产品的人，而不是只会喊“买它”的那种人。

平台不能再拿用户体验当借口了，以前买家一闹就退钱，不管是不是恶意退货，现在规则写清楚了，不能无条件支持仅退款，特别是商品已经被用过的情况，这对商家有保护作用，也提醒消费者买东西要守规矩。

我觉得这事挺好，不是说不能便宜，也不是不能热闹，是要让交易更公平些，主播别光顾着演戏，平台别只顾抽成，工厂也别总吃亏，大家都按规矩办事，才能做得长久，现在我买东西，会专门找那些工厂自己直播的店铺，价格可能不是最低，但至少心里觉得踏实。

新规定刚出来，有人可能觉得麻烦，感到限制变多了，但从长远看，这是给整个行业清理障碍、疏通流程，靠投机取巧做事的，早晚会被淘汰，而认真踏实做事的人，反而得到更多机会，我认识的一位五金工具小老板，去年因为退货问题差点倒闭，今年打算自己开直播，把每件产品的用途和检测标准讲清楚，他说就算慢一点，也要走得稳一些。

这个行业的情况，已经变得跟过去不一样了。