消费者称泰兰尼斯童鞋质量问题退换难，线下门店：购买一周内可申请换新，退货很麻烦

近日，有消费者向媒体反映，新买的泰兰尼斯童鞋没穿多久就出现开胶、掉皮等质量问题，售后退换困难。

据《新快报》报道，今年元旦，消费者李先生在泰兰尼斯专柜花费283元为孩子购买了一双童鞋，没想到这双“新年新鞋”才穿到2月27日，鞋头包边就出现开胶，肉眼可见的开口约两厘米。

“孩子才1岁，还不会走路，鞋子怎么能开胶？”李先生难以理解。次日，他带着鞋子前往门店寻求售后处理，希望可以退换，但店员却称可以“用胶水粘一下”。李先生告诉记者，“我明确提出要退换货，对方却表示没有这项服务，只能选择现场粘一下或者返厂维修。”

消费者陈女士也遇到了类似情况。去年11月，陈女士趁着“双11”活动，在泰兰尼斯门店以782.92元购入两双童鞋，其中一双是为孩子准备的“新年新鞋”。然而，这双鞋大年初一上脚后，仅穿了约16天，鞋头便出现掉皮现象。陈女士前往门店售后，被告知购买已超过三个月，无法享受退换服务，店员提出按五折优惠再卖一双新鞋给她，其他处理方案没有。

去年陈女士还在线上购买了另一双泰兰尼斯童鞋，穿了两个多月后也出现鞋头掉皮的问题。接连两双鞋都出现质量问题，令她不禁怀疑，品牌本身质量是否过关。陈女士表示：“几百元的价格，这个质量，不是明着抢钱吗？”

九派新闻查询泰兰尼斯童鞋天猫旗舰店发现，该店根据不同年龄段，将童鞋分为步前鞋、学步鞋、小童鞋与大童鞋，每一年龄段下再细分鞋型款式。目前店里最贵的童鞋“稳跑鞋Ultra春季新款儿童户外徒步登山鞋”售价达1939元，券后价1789元。最便宜的童鞋“洞洞鞋”售价189元，券后价78元。

泰兰尼斯童鞋天猫旗舰店售价。图/平台截图

3月19日，记者以消费者身份联系武汉一家泰兰尼斯门店咨询售后问题，工作人员表示，线下门店与线上平台所属不是同一公司，货品渠道也不一样，她强调，线下门店销售的童鞋很少出现穿一两个月就开胶、掉皮的情况。

针对线下门店的童鞋售后问题，她表示，没有穿过、不影响二次销售的鞋，门店向会员提供60天内换尺码的服务；如果购买一周内出现质量问题，可以向公司申请换新；如果鞋子出现魔术贴不粘、闪灯不亮、纽扣损坏以及绳子断裂等问题，在孩子能穿期间可以免费维修，维修后包邮寄给顾客。她还表示，换款的前提是，购买时没有参加活动。

然而，对于有质量问题的童鞋是否能退货，以及退货时限的问题，这名工作人员表示：“实体店的鞋子质量肯定是可以放心的，如果有任何问题，我们也会第一时间给你解决。如果鞋子真的出现质量问题，肯定可以退，但是退货很麻烦，至于有没有时限规定，我不知道，因为我真没遇到过。”