胖东来的服务全国超市无人能超越，真是太棒了，前不久孩子回老家鞋子丢了，他们帮买新鞋还邮寄旧的，让人为河南人自豪

胖东来超市的服务故事，孩子鞋子丢了，他们帮买新的还邮寄旧的

前不久，我家孩子跟着奶奶回老家过年，爸妈头一次带孩子去胖东来超市逛街，他们就把孩子放到超市里的游乐区玩会儿，自己去买东西。逛完后准备走人，结果发现孩子的鞋子不见了踪影，奶奶急坏了，就在那儿到处找，旁边一个工作人员一看情况不对劲，赶紧走过来问怎么回事，奶奶一说孩子鞋丢了，那人二话不说就加入帮忙找鞋的行列，大家翻箱倒柜地搜，还是没影儿。

工作人员觉得可能是哪个小孩儿穿错了，就问奶奶孩子的鞋长啥样，花了多少钱买的，奶奶一时想不起来细节，就给我打了个电话，我以为是为了找鞋子，就告诉她那双鞋是我们这儿经开万达买的，花了三百多块，电话一挂，工作人员直接领着奶奶和孩子去了超市里的李宁专柜，让孩子自己挑双新鞋穿上。

孩子看中哪双就哪双，没啥限制，当时孩子先挑了双一百多块的，工作人员还多给几个建议，说三百多块的更耐穿，正好有双三百多的，孩子也挺喜欢，他们就直接刷卡付钱买下来了，还问了我们的电话和地址，说等旧鞋找到了，就给我们寄过去。

没想到第二天，胖东来那边真打电话过来问，是不是我们的鞋子，我一确认是，他们就记下新疆乌鲁木齐的地址，帮我们邮寄过来了。我说那新鞋的钱得退给你们啊，反正孩子也正需要，就当多买双了，他们说啥都不要，坚持不收。

整个过程让我见识了胖东来这家超市的靠谱劲儿，平时去买东西，他们的服务总让人觉得贴心。

比如有次我去胖东来买鸡蛋，结账的时候，收银员不光帮我打包，还额外送了点卵黄素补充剂，说是鸡蛋营养好，但加点这个能让老人小孩儿更吸收维生素啥的，帮着算了算量，不会多买多花冤枉钱。

这事儿听起来小，但搁其他超市基本没见过，他们总能想到顾客想不到的细节，买菜时还提醒季节新鲜货，挑水果时帮着掂量甜度，避免买回家后后悔。胖东来这超市从不搞那些花里胡哨的促销，就实打实的服务，员工个个像朋友一样聊天，问你需要啥，遇到问题直接帮解决，不会推诿。

记得上次去退个不合身的衣服，带回去没发票，他们一看情况就同意退款，还顺手推荐了类似款式，试穿时帮着调整大小，整个流程顺溜得不行。和别家超市比，胖东来这儿排队也舒服，通道宽敞，不会挤成一锅粥，休息区有沙发和热水，逛累了能歇会儿脚。

孩子丢鞋那事儿之后，我还特意去他们店里转悠，发现每个角落都干净利落，货架上东西摆得整齐，标签清楚，不会乱七八糟找不着。员工培训肯定到位，因为问个价位，他们不说套话，就直来直去告诉你哪里有优惠，帮你比比质量。

胖东来开在河南许昌，辐射周边，但名声传得老远，好多人开车专程去买东西，就冲着这份服务。买电器时，他们不光演示用法，还教你怎么保养，避免坏得快，退换货政策宽松，三十天内有问题直接处理，不用扯皮。

还有次买日用品，忘了带会员卡，收银员说下次补上，这次照样打折，信任顾客到这份上，难怪大家爱去。胖东来创始人于东来总说企业要对得起员工和顾客，这话听着接地气，他们工资高福利好，员工干活儿才有劲儿，服务自然周到。

去买肉类，他们帮切帮称，还问你做啥菜，建议配料，避免浪费。水果区有试吃，挑不准的当场尝，满意再买。整个超市氛围轻松，不像商场那么压抑，背景音乐轻柔，不会吵闹。孩子丢鞋后，他们邮寄旧鞋的包装严实，到新疆一点没磕碰，附了张小卡片，说欢迎再来，细节拉满。

胖东来这模式，全国超市里少见，他们不追利润最大化，就图顾客舒心，员工开心，长远看生意才稳。平时网购多，但去胖东来总觉得踏实，东西新鲜，人情味儿足。买书时，员工推荐几本，说为什么好，不会硬推销，就分享心得。

家电区有体验角，试用前教你操作，买回家不懵。胖东来停车场大，进出方便，不会堵半天。服务从进门问好，到出门送客，一条龙，员工微笑自然，不做作。孩子那双新鞋，孩子穿得开心，旧鞋寄回还能备用，胖东来这手笔，值了。

去买零食，他们帮挑无添加的，适合小孩儿吃，避免买错。蔬菜区洗净打包，省事儿。胖东来不光超市，还有生活馆，东西齐全，服务连贯。每次去，都觉得值回票价，河南有这么一家店，逛街首选。