投诉后被“精准定位”，监督之路不该步履维艰

正观评论员 任思凝

面对投诉，首要任务是解决问题，而不是“解决”提问题的人

匿名举报问题，个人信息却遭泄露，哪个环节出了问题？

据《人民日报》报道，人们通过政务服务平台等渠道反映问题时，常需要留下姓名、联系方式等个人信息。这些本该用于相关部门了解情况的信息，有时却被泄露给第三方甚至被投诉人。有网友反映，投诉了一个问题，被投诉对象第一时间找到了自己。

这样的场景，让部分人望而却步，不敢发声、不愿举报，也不禁让人追问：

政务投诉的隐私防线，为何频频失守？

公众通过政务渠道投诉举报，是行使监督权、维护自身权益的正当权利。可如今，信息泄露、精准施压等乱象频发，让本应畅通的民意渠道变了味。

报道显示，刘先生投诉养殖尾水污染，遭到施压、杨女士反映化工厂污染，导致家人工作受到影响、李先生投诉停车场问题后担心被物业“穿小鞋”……

这些案例透露出：

投诉人信息泄露，不仅会给当事人带来安全隐患，更会形成“发声会被针对”的负面导向，消耗公众对政府机构的信任。

那么，这一漏洞究竟出在哪里？

其一，信息流转审核缺位，部分无关协办方违规获取投诉人信息，相关审核与问责机制形同虚设。

其二，“最小必要”原则被漠视，隐私保护流于形式。

《个人信息保护法》明确要求，收集信息限于最小范围，可不少投诉中，即便投诉人明确表示“无需联系”，个人核心信息仍会完整流转。

其三，违法成本过低，震慑力不足。

相关处罚与投诉人所受伤害不相称，且维权门槛高、举证难，难以形成有效约束。

要堵住漏洞，守护好投诉人隐私，必须从制度上发力、从思维上转变。

一方面，要规范信息管理，建立分级分类制度。普通投诉允许匿名，需要核实的投诉，严格限定信息获取权限。

另一方面，要提高违法成本，健全线索移送机制，对情节严重的依法追究刑事责任，降低受害人维权门槛。

更重要的是，要扭转基层治理思维。

不能把投诉人当成“麻烦制造者”，面对投诉，首要任务是解决问题，而不是“解决”提问题的人。

公众敢于发声，是基层治理活力所在；守住隐私防线，是政府公信力底线。唯有堵住机制漏洞、压实保密责任、强化惩处力度，才能让发声者无后顾之忧，让政务投诉渠道真正成为倾听民意、化解矛盾的桥梁。