解忧在网格 服务零距离!

引言

在我们身边，有这样一群人。他们扎根在最基层，行走在最前沿，用脚步丈量社区的每一寸土地，用真情温暖邻里的每一个角落。他们是政策的“传声筒”，是矛盾的“调解员”，是邻里的“贴心人”，是万家灯火的“守护者”。他们就是社区网格员，用日复一日的坚守与付出，织就了社区最温暖的底色。“天津西青”公众号将聚焦这些平凡而闪耀的身影，讲述他们的故事，感受那份源于基层、归于初心的力量与温度。

西青区津门湖街富力津门湖第三社区第四网格网格员廉晓禾自2022年参加社区工作以来，始终秉持“小事不出网格，大事不出社区”的服务宗旨，坚持每日走访巡查，用脚步丈量社区每寸土地，用行动搭建社区与群众的连心桥。

精织网格，夯实基础底气足

廉晓禾所在的网格有492户居民。她深知只有精准掌握网格信息，才能为居民提供更高效的服务。为此，她坚持“沉下心、下苦功、多动脑”，逐户走访核实人口信息，确保底册数据的准确性和完整性。面对庞杂的历史数据，她一头扎进档案里，连续数日比对旧版网格底册、人房数据及人口普查资料，梳理出关键信息与潜在问题。随后开启“白+黑”走访模式，逐户敲门、逐人核实，仅用一个月便摸清了网格内人员结构、房屋动态等基础信息。2023年初，社区开展首轮燃气安全整改，她凭借底册精准定位、高效动员，率先达成90%整改完成率，经验做法更在街道推广，成为网格工作的“样板”。

责任在肩，扎根网格显担当

面对繁杂的网格事务，廉晓禾始终以真心为出发点，把居民的需求放在首位。在日常工作中，她主动倾听居民心声，耐心解答居民疑问，用实际行动赢得了居民的信任与支持。

网格内的两户邻居因楼道鞋架占用公共空间而引发纠纷。她逐户走访倾听双方诉求，再以消防法规为依据柔性劝导，并推荐门后折叠鞋架等解决方案。经过她的耐心调解，两户邻居握手言和，并对她的工作能力大加赞赏。她耐心、热心为居民协调解决各类问题的例子不胜枚举，她的真心不仅体现在服务中，更体现在她对工作的热爱与执着上，真正做到了在平凡岗位上发光发热。

真心为民，细致服务暖人心

2024年“十一”假期期间，津门湖片区突发电网故障，致使电梯停运，廉晓禾网格内一位居民受困在电梯中。事后，她主动复盘工作疏漏，自此养成了定期检查电梯应急按钮的习惯。她以实际行动诠释了“些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情”的责任感和使命感。通过统筹社区资源，她积极调动居民参与社区治理的积极性。在她的努力下，网格内的矛盾隐患得到及时排查，重点人群得到有效关注，社区治理水平显著提升。澄澜小区因公共空间有限，电动车棚选址一度陷入僵局，居民担忧采光、安全等问题导致项目搁置，经商议，社区牵头组成“流动议事团”，邀请老党员、物业及消防部门实地勘测，运用专业仪器分析日照数据和消防通道间距，筛选出2处合规选址方案，最关键的“一户一票”投票环节，网格员主动担当，线上接龙＋线下跑票相结合，492户居民中381户参与表决，创下小区议事最高参与率，曾经反对建设的居民也主动当起了监督员：“这棚子是咱自己选出来的，用着格外香！”