一双拖鞋再揭高端酒店卫生痼疾 成本压力下的“潜规则”何解？

9月21日，一位住客在网上反映，江苏常州万豪酒店存在循环使用一次性拖鞋的情况，拖鞋表面不仅起球，还粘着睫毛等异物，引发关注。

事件曝光后，涉事酒店相关负责人承认，出于环保考量，该酒店拖鞋在消毒清洗后确实会循环使用2-3次。同日，常州市卫生监督所介入调查，并表示调查的首要步骤是判定该酒店拖鞋是否属于一次性用品。22日，涉事酒店称，正配合相关部门调查，有具体结果会对外公布。

事实上，高端酒店近年来屡次被曝出卫生问题。一双拖鞋，不仅刺痛了住客的神经，更激起了公众对高端酒店卫生信任危机的层层涟漪。

图源：微博

700元一晚，拖鞋却有异物

据了解，在此次万豪酒店拖鞋事件中，住客发现拖鞋“异样”时曾向服务员提出异议，对方还送过来一双崭新的拖鞋。住客表示，涉事万豪酒店房间日常均价超过700元，然而捆绑拖鞋的纸带上仅标注“为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域”，对拖鞋是否为一次性或可循环使用只字未提。

对此，酒店负责人解释称，酒店从未将拖鞋标注为一次性用品，因此回收清洗和循环利用属于正常操作，并声称其有规范的清洗消毒流程，类似于床单、被套等布草的“一客一换”标准，“棉质材质在机洗后出现起球属正常现象”。

然而，这份回应并未能完全平息公众的疑虑。根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全，可重复使用的须做到“一客一换”，并按规定清洗、消毒。细则明确，禁止重复使用一次性用品。而万豪酒店未在拖鞋包装上标注“可循环使用”，且住客发现时已有明显起球和毛发残留。

酒店拖鞋，为何要循环使用？

拖鞋，尤其是五星级酒店提供的棉质拖鞋，在消费者认知中通常被视为“一次性”或“一客一用”的消耗品。它直接接触住客的皮肤，是酒店卫生标准中最基础、最直观的一环。

对于“酒店循环使用拖鞋”行为，大家意见不一。有网友认为高端酒店为了节约成本而不顾卫生问题，无法接受；有网友表示若消毒到位，可以接受；还有网友称，这其实是酒店行业的“潜规则”，不是什么新鲜事。

一位前酒店行业从业人员透露，一双质量稍好的棉质拖鞋采购成本可能在几元到十几元不等，如果“一客一换”，对于酒店来说是一笔不小的开支。为了控制成本，很多高端酒店会把拖鞋分为两类，一是标注“带走收费”的循环款，二是真正的一次性薄款拖鞋。

另外，该人士指出，消毒时，工作人员会把拖鞋收集起来统一运走。一双拖鞋一般循环一两次，如果使用一次就有明显破损，则不考虑循环。

图源：万豪酒店官网

屡见不鲜，缘何？何解？

其实，高端酒店的卫生问题并非新鲜话题。

回顾过往，从多年前某知名博主曝光多家五星级酒店用同一块抹布擦拭杯具和马桶的“杯子的秘密”，到后来接连爆出的“浴巾擦地”“床单未换”等事件，每一次都引发轩然大波，涉事酒店无不表态“严肃处理、立即整改”。然而，风波过后，类似问题却总如野草般“春风吹又生”。

根据《2025中国酒店业发展报告》，截至2024年底，中国住宿业设施总数已达57万家，酒店业门店数34.87万家，客房总数1764万间，均创历史新高。业内专家指出，当前中国酒店业整体面临供过于求的竞争局面。各家酒店为保障市场占有率，纷纷加速扩张，导致行业供给持续高增长，进而陷入“价格战”。在这一背景下，不少酒店为维持入住率不断下调房价，进而倒逼成本控制，而卫生投入往往成为最先被压缩的环节。

不过，记者了解到，一些酒店已经开始尝试新的方法来加强卫生管理。例如，部分酒店引入智能机器人进行客房清洁，确保清洁过程的标准化和可追溯性。针对一次性用品安全问题，部分酒店不主动提供一次性日用品，并引入了智能管理系统，依托物联网、大数据等技术，对一次性用品的采购、入库、出库及使用情况进行全链条追踪与记录。

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