1699元阿迪鞋未出商场就开胶 维权反遭店长嘲讽：等着这钱过年吗？

“鞋还没出商场门就裂了，维权反倒被当成要饭的？”江西南昌郭女士的愤怒质问，戳中了无数网友的痛点。她花1699元买下的阿迪达斯“零系列”跑鞋，孩子刚穿几小时就出现明显脱胶，而门店店长一句“你等着这一千块钱过年吗？”的嘲讽，让这场质量纠纷彻底升级为全网热议的服务丑闻。

荒诞现场：新鞋开胶半小时，店长甩锅又嘲讽

这场闹剧的时间线短得惊人。10月26日下午，郭女士在南昌万象城阿迪达斯门店为孩子购鞋，付款后带着孩子逛商场、吃火锅，前后不过三小时，孩子就发现新鞋鞋头处裂开了一道显眼的缝隙。“当时还没走出商场，鞋底和鞋面已经‘分家’了，一千多的鞋还不如几十块的帆布鞋耐穿。”郭女士立刻返回门店要求退货。

可等待她的不是歉意，而是一连串的刁难。店员先是反复追问“是不是自己抠坏的”，暗示人为损坏逃避责任；争执间，郭女士意外瞥见店长与店员的微信聊天记录，赫然写着“管她呢，我们就耗着她”的字眼，直白暴露了“拖字诀”应对策略。当郭女士提出要联系12315维权时，店长更是情绪爆发，接连抛出嘲讽：“你以为买的是十几万的东西？是一百万的房子吗？等着这钱过年吗？”。

更讽刺的是，记者赶到现场采访时，恰好遇上另一位顾客投诉——这位顾客两个月内从该店买了两双鞋，均出现脱胶问题，印证了这并非个例。郭女士最终在品牌巡店人员介入下成功退货，但那句充满鄙夷的嘲讽，成了挥之不去的心理疙瘩。

全网炸锅：是服务开胶，还是大牌傲慢？

事件经视频曝光后，迅速引发千万网友围观，#阿迪店长嘲讽维权顾客#话题单日阅读量突破3亿。网友的愤怒集中在两个层面：既是对“高价低质”的不满，更是对品牌傲慢服务的唾弃。

“1699元买的是‘一次性鞋’？”有网友晒出同款经历，称自己3000多元的阿迪椰子鞋穿半月就开线，客服以“穿着不当”为由拒绝退换；还有人吐槽，品牌将中低端生产线转移至东南亚后，粘合工艺明显下降，“新鞋还带着胶水味，开胶像定时炸弹”。消费者的质疑直指核心：品牌溢价里本应包含的品质保障，如今成了“薛定谔的承诺”。

而店长的嘲讽更是点燃了情绪导火索。“最恶心的不是质量差，是把合理维权当成贪图小利。”有网友精准点出关键——消费者索要的从来不是一千多元退款，而是对权益的尊重。法律博主科普，根据《消费者权益保护法》，商品自售出7日内出现质量问题，消费者有权要求退货，郭女士的诉求完全合法合规 。涉事店长的言行不仅违背服务准则，更涉嫌漠视消费者权益。

深层追问：道歉易，补信任难

面对舆论风暴，阿迪达斯官方迅速回应，称已启动调查，确认店员言行不当并致歉，涉事店长交由“内部处理”，但未公布具体处罚措施；涉事门店所属的胜道体育也紧急开展“服务培训”，要求店员接待投诉时“先倒杯水、改用安抚话术”。

可这样的补救难以平息质疑。有记者调查发现，胜道体育作为阿迪达斯主要经销商，仅南昌地区近两年就有十几条质量投诉记录，此前多以“补偿50元优惠券”草草了事，“拖字诀”早已是内部默认的应对策略。网友尖锐指出：“培训的不是服务，是演技。核心还是能不退就不退，保住门店KPI。”

这场风波暴露的，是部分国际品牌“重营销、轻品控、弱服务”的积弊。当品牌把精力放在推限量款、炒新配色上，却对生产线品控放松要求，对终端服务缺乏监管，所谓的“品牌价值”便会在一次次质量纠纷和态度傲慢中瓦解。正如网友所言：“消费者买大牌，买的是品质承诺和服务保障。当鞋开胶、服务也‘开胶’，再响亮的logo也撑不起信任。”

截至目前，郭女士已拿到退款，但她把那双开胶的鞋留了下来，“想提醒大家，贵不等于好，沉默就是纵容”。对阿迪达斯而言，辞退一个店长很容易，但要修补千万消费者心中的信任裂缝，需要的是对品控的敬畏、对服务的真诚，以及对每一位消费者权益的正视。毕竟，没有品牌能靠傲慢留住客户，能长久立足的，永远是过硬的品质和尊重的态度。