信誉楼门厅服务再升级：用25分钟温暖一座城

【中国生活消费网】霜降一过，天气一天凉过一天。距离正式营业还有25分钟，信誉楼百货沧州朝阳店却已经开放了门厅，由工作人员微笑着引导顾客走进温暖的室内等候区。这提前打开的，不仅是一道商场大门，更是一种跨越交易关系的人文关怀。“一进门就有水喝，冬天是热茶，夏天是温水，真是想到我们心坎里了。”一位信誉楼的老会员表示。在她身旁，几位银发老人正排队等候免费量血压服务。这只是信誉楼门厅服务的一个寻常早晨，而类似的场景还在信誉楼其他42家门店上演。
“提前25分钟开放门厅”这一看似简单的决定，背后是对顾客需求的深刻洞察。此前，信誉楼在调研中发现，不少顾客习惯早出门购物。过去，他们在门外等候，冬天寒冷，夏季酷热，而提前开放门厅，能大幅减缓他们等待中的不适。“这25分钟是我们对顾客时间的尊重。”当日门厅服务值班长表示，门厅服务的升级不是额外成本，而是对核心服务理念的践行。目前，信誉楼所有门店均已在工作日营业前25分钟开放门厅，而在节假日，这一时间还将提前至半小时。

除此之外，信誉楼也对各门店门厅所提供的免费饮品提供有着细致的规定：冬季热水，夏季温水。这种对温度的把控，背后是对顾客健康的考量。太烫的水存在安全隐患，冰水则不适合早晨空腹饮用。甚至，信誉楼还根据不同季节、不同时段顾客的特点，鼓励门店提供特色茶饮。一位正在端杯饮茶的老人直言，“我每天散步过来，喝杯茶，量个血压，有时候买点菜，有时候就单纯溜达会儿。”时至今日，信誉楼门店开业前的免费服务日已成为他们的特色：擦鞋、量血压、修眉——这些看似不复杂的服务，却实在解决了顾客的日常需求。“这种服务很接地气，但却是我们的的确确需要的。”一名顾客表示。 在电商冲击实体商业的今天，信誉楼却凭借这些看似“微不足道”的服务细节，保持着稳定的客流量和顾客忠诚度，实现了高质量发展。相关专家表示，“信誉楼的门厅服务实际上抓住了新零售的本质——体验经济。当商品价格和种类越来越同质化，唯有服务体验能形成差异化竞争力。这些服务成本不高，却精准触达顾客的情感需求。”
更深远的是，这种服务理念正悄然改变着社区商业生态。信誉楼逐渐成为周边社区的公共空间，超越了单纯的购物场所功能。25分钟的提前开放门厅，一杯适温的水，一次免费的擦鞋服务——这些细微之处的关怀，汇聚成信誉楼独特的服务温度。在消费升级的时代，或许真正的“好服务”不在宏大的口号中，而隐藏在这些看似平常的细节里。